Как увеличить количество заявок от рекламы в интернете

14 способов увеличить продажи в любом бизнесе

Способов поднять продажи и увеличить входящий поток потенциальных клиентов, наверное, тысячи. Проблема в том, что полностью универсальных решений не существует — идея, сработавшая у сотни бизнесменов, может оказаться бесполезной у сто первого. Поэтому любые рекламные или маркетинговые советы о том, как поднять продажи, стоит воспринимать как гипотезы.

В этой статье мы собрали несколько проверенных и неочевидных решений, которые при должном подходе помогут практически всем. Внедряйте их постепенно, тестируйте на небольших бюджетах и оставляйте самые эффективные для вашего бизнеса.

Сделайте воронку продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.

Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.

Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.

Используйте тайных покупателей

Гарри Фридман в книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» рассказывает, что в розничной торговле практически главной проблемой спада в продажах являются сами продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях потенциальных покупателей или вовсе выгорают и начинаю хамить клиентам.

Если вы ищите решение, как увеличить рост продаж в розничном магазине, то попробуйте использовать тайных покупателей. Разработайте несколько сценариев, запускайте актеров в магазины в разное время. Проверьте, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.

Узнайте секреты конкурентов

Чтобы обеспечить рост продаж, нужно внимательно изучать конкурентов и не стесняться заимствовать у них успешные практики, рассказывают в книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры Дмитрий Кибкало и Сергей Абдульманов.

Простой способ разведки — стать клиентом конкурентов. Пройдите все возможные пути их потенциальных покупателей. Станьте их тайным покупателем. Беседуя с менеджером, придумывайте отговорки, чтобы не покупать, и изучайте их работу с возражениями клиентов.

Проверьте сайт конкурента в Similarweb — сервис позволит узнать долю платного трафика у ресурса и уточнить, с каких сайтов в основном приходят люди. Это бесплатно.

Сервисы Serpstat и MegaIndex покажут, по каким запросам сайт оказывается на первой странице выдачи Яндекса и Google, какие рекламные объявления использует конкурент.

Попробуйте контекстную рекламу

Когда вы используете наружную рекламу, вы как бы «бьете» своим сообщением сразу по большой аудитории. Например, когда вы открыли парикмахерскую, стоит повесить баннер в этом же районе. Но если вы продаете условный кирпич, то продвигать его через баннеры нелогично — большинству из тех, кто увидит сообщение, он никогда не понадобится.

Если ваш продукт требует точечной рекламы, попробуйте продвижение через Яндекс.Директ и Google Рекламу. Они помогут показывать рекламу тем, кто мониторит что-то конкретное в поисковой строке. Например, если человек ищет что-то вроде «купить кирпич Москва», то ему наверняка интересна цена на ваш кирпич.

Запустите рекламу в социальных сетях

Каждый день только во «ВКонтакте» заходит порядка 22 млн человек. Еще 15 млн каждый день открывает Instagram, а ролики на YouTube ежедневно смотрят порядка 19 млн жителей России, пишет агентство LiveDune. За годы работы социальные сети накопили много данных о своих пользователях — их интересы, пол, возраст, семейное положение. Используйте эти данные, чтобы запускать точечную рекламу.

Например, вы решили продвигать доставку готовой еды. Найдите в соцсети группы конкурентов, покажите свою рекламу их аудитории. Попробуйте транслировать объявление подписчикам ресторанов и кафе в вашем районе. Расширьте поиск — добавьте туда тех, кто пользуется доставками из местных магазинов.

Фильтровать аудиторию для показа можно по сотням параметров. Цена зависит от конкуренции. Бюджет на рекламу можно сэкономить, если отобрать людей так, как не догадался другой рекламодатель.

Работайте с теми, кто уже купил

В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует больше внимания уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами. Это логично — если люди будут довольны вашим бизнесом, заработает сарафанное радио и новые клиенты придут сами.

Запустите рассылку: собирайте адреса почты при покупке, отправляйте клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки. Только не будьте навязчивыми, иначе ваши письма отправятся в спам.

Вводите программы лояльности, которые заодно повышают продажи и выделяют вас среди конкурентов. Например, в кофейнях часто практикуются купоны «купи пять чашек, получи шестую в подарок».

Больше внимания следует уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами с помощью Контур.CRM.

Запустите нативную рекламу

О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.

Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.

Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.

Используйте купоны

Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.

Читайте также:
Как привлечь клиентов - правильные способы быстрого привлечения

У этого способа есть как плюсы, так и минусы:

  • С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
  • С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50 %. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.

Запустите конкурс среди персонала

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.

Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.

Внедрите удобный расчет

Если ваша целевая аудитория люди, готовые терпеть что угодно ради низкой цены, то этот совет неактуален. Для остальных всегда стоит работать над клиентским сервисом и удобством покупки.

Дайте покупателям возможность платить так, как им нравится. Если вы работаете в офлайне, внедрите системы оплаты картой. Покупателям интернет-магазинов интересно рассчитываться электронными деньгами.

Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг

Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.

Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.

Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.

Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.

Запустите распродажу

В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.

Вот как это работает в продуктовом ритейле:

  • Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
  • Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
  • Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром. Заодно покупая что-то другое, уже с нормальной наценкой.

Аналогичной системой пользуются во многих сферах. Например, в магазинах с техникой основной заработок может идти не от продажи смартфонов, а с реализации чехлов, флешек и других вроде бы не очень дорогих товаров. Но именно они высокомаржинальный продукт.

Посчитайте экономику своего бизнеса и попробуйте увеличить продажи таким способом.

Посоветуйте конкурента

В книге Сергея Абдульманова «Бизнес как игра» звучит совет, который на первый взгляд кажется абсурдным: если у вас нет какого-то товара, продавец может поискать его у конкурентов и посоветовать человеку сходить к ним. Так работают консультанты в «Мосигре». Они уточняют, когда игра появится у них в салоне и предлагают человеку подождать. Если нет, то просто смотрят в интернете, где есть нужный товар и говорят об этом.

По словам Абдульманова, это способ повысить лояльность к компании: создается вау-эффект, клиент запоминает необычное поведение и чувствует, что к нему отнеслись по-доброму, без жажды наживы. Такие дружеские отношения превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. К тому же люди делятся подобными историями, что обеспечивает бесплатную рекламу.

Внедряйте якорный эффект

Чтобы увеличить продажи, дайте покупателю возможность сравнивать цены и как бы цепляться за самый выгодный вариант — в маркетинге это называют якорным эффектом.

Смотрите, как это работает:

  • Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000 руб.
  • В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000 руб.
  • Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.

В итоге психология сработает в пользу нужного нам товара. Он не самый дорогой, значит, с ним не пытаются обмануть и продать втридорога. И не самый дешевый, значит, не бесплатная ерунда.

Выбор в принципе стимулирует продажи, но если мы еще аккуратно посоветуем человеку нужное решение, то получится еще эффективнее.

Чек-лист по росту продаж

Внедряйте пункты из нашего чек-листа по порядку или произвольно, тестируйте идеи и оставляйте лучшее:

  1. Сделайте воронку продаж.
  2. Используйте тайных покупателей.
  3. Узнайте секреты конкурентов.
  4. Попробуйте контекстную рекламу.
  5. Запустите рекламу в социальных сетях.
  6. Работайте с теми, кто уже купил.
  7. Запустите нативную рекламу.
  8. Используйте купоны.
  9. Запустите конкурс среди персонала.
  10. Внедрите удобный расчет.
  11. Попробуйте аромамаркетинг и аудиомаркетинг.
  12. Запустите распродажу на якорный продукт.
  13. Посоветуйте конкурента.
  14. Внедряйте якорный эффект.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Расскажите в комментариях, что из этих примеров уже использовали? Что помогло стимулировать рост продаж?

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Читайте также:
Что такое контекстная реклама - как она работает, виды и примеры

Кейс: как увеличить количество заявок с контекстной рекламы в 1,5 раза при том же бюджете

Рассказываем, как получить больше клиентов по низкой цене. В данном кейсе ниша — аренда квартир посуточно. Но эти же приемы помогут оптимизировать рекламу в любой сфере.

Всем привет. Я Денис Гуль, создатель Mastercontext — рекламного агентства из Сибири. Мы настраиваем рекламу в Яндексе и Google.

Не можем пока похвастаться, как помогли стартаперам заработать вечнозеленые миллионы. Зато у нас неплохие результаты в рекламе недвижки, автосалонов, общепита и самых разных услуг.

В общем, пока на улице всего минус 20 и нас не окружили медведи, решили рассказать на VC о нескольких кейсах. Первый из них про оптимизацию рекламы для агентства посуточной аренды квартир.

Кроме настройки рекламы с нуля, мы занимаемся и оптимизацией чужих кампаний. Когда вам настроили, а результат не очень. Заявок мало, а стоимость клика так велика, что реклама не выгодна.

Недочеты, о которых пойдет речь в этом кейсе встречаются часто. Стоит исправить их и результаты увеличатся.

Что вышло у нас? При том же бюджете на рекламу:

  • количество звонков выросло на 46%
  • стоимость обращения снизилась на 18%

Объясним подробно, что к этому привело.

С проблемой к нам пришла красноярская сеть гостиниц в квартирах «Мегаполис». Ребят не устраивал результат рекламы, настроенной другим агентством.

  • Бюджет в месяц был 330-350 тысяч рублей
  • Заявок в среднем приходило около 900

Стоимость обращения была слишком высокая: в районе 350-400 рублей. Нужно было снизить стоимость заявки.

1. Убрали неэффективные запросы с высокой стоимостью

В любой рекламной кампании есть запросы прямые и косвенные. Прямые в данном случае: «квартиры посуточно», «гостиница в квартирах» и т.п. Косвенные, это когда люди ищут что-то, похожее на ваш товар. Например: «гостиница красноярск».

Иногда косвенные запросы тоже дают результат. Но в нашем случае цена конверсии по ним была на 30-50% выше, чем у прямых. А вот вклад в дело хромал — всего 15-20% от общего числа конверсий. Ясно, что такие запросы нужно убирать.

Прямые запросы тоже показывали разную эффективность. Например, фраза «посуточно красноярск» давала конверсию по 300 рублей. А «квартиры посуточно в красноярске» — по 400.

Мы нашли и отключили дорогие запросы, которые давали небольшой вклад в общий результат.

2. Подключили программу оптимизатор. Еще больше сэкономили

В контекстной рекламе мы конкурируем с другими объявлениями. Кто платит больше денег, того объявление и показывают пользователям. Но стоимость конверсии постоянно меняется, в зависимости от поискового запроса, сезона и дня недели. Сегодня определенная фраза конвертируется за 300 рублей, а завтра за 400.

Чтобы оперативно реагировать на эти изменения и не переплачивать, есть специальные сервисы. Они автоматически меняют ставки по каждой фразе в зависимости от стоимости конверсии. Мы быстро подстраиваемся под меняющуюся ситуацию. Эконом деньги и еще больше повышаем конверсию.

3. Добавили дополнительные номера для приема звонков. И это помогло

Иногда реклама настроена правильно. Но из-за того, что клиент не выстроил процесс приема звонков, результат снижается. Так было и у нас.

В рекламных объявлениях Яндекс и Google есть визитка компании. С нее человек может позвонить по объявлению.

Но если это тот же номер, на который звонят клиенты с других рекламных площадок, по сарафанному радио и т.д., мы не можем отследить, сработала наша реклама или что-то другое. А это мешает понять, как расходуется бюджет.

Мы попросили клиента выделить отдельные номера для звонков с контекстной рекламы. Оказалось, что на самом деле с рекламы нам звонят, условно, 350 человек, а не 300, как мы думали ранее. Пересчитываем стоимость звонка, он оказывается дешевле, чем казалось. Значит, можно спокойно поднять ставки. Бюджет останется прежним, а конверсий получим еще больше.

Количество заявок выросло в среднем с 900 до 1400 в месяц

Стоимость звонка упала с 350-400 до 250-300 рублей

Вывод: любая реклама после запуска не идеальна. Чтобы довести ее до ума, нужно анализировать, считать и постоянно сопровождать процесс.

Такие дела. У кого есть вопросы, с удовольствием ответим.

“Оказалось, что на самом деле с рекламы нам звонят, условно, 350 человек, а не 300, как мы думали ранее. Пересчитываем стоимость звонка, он оказывается дешевле, чем казалось. Значит, можно спокойно поднять ставки.”
Волшебно, те в рамках старого бюджета и онлайн и условной офлайн рекламы, бюджета на прием звонков, для клиента ничего не изменилось, просто произошло условное снижение одного бюджета ( онлайн) и увеличением другого. Увеличиваем бюджет на онлайн рекламу ( и как следствие общий бюджет клиента на маркетинг растет) естественно увеличиваем количество откликов, ах да у клиента еще увеличиваются затраты на прием этих откликов, ведь выделили же отдельные номера под это. Я ничего не забыл? Стоимость звонка посчитана в целом для всех звонков которые обрабатывает клиент или только для откликов с онлайн рекламы?

Не понял причем тут офaлайн. Речь только об онлайне. Стоимость посчитана конкретно для Яндекс.Директа и Google Ads.

Вы перераспределили входящие звонки, которые раньше клиент считал полученные с “офлайна” на “онлайн”, те вы этим уменьшили себестоимость отклика с онлайна, но это привело к тому что у клиента увеличилась стоимость отклика с онлайна.
В итоге вы пишите что количество заявок увеличилось с 900 до 1 400, на сколько произошло увеличение за счет условного перераспределения, 1 400 это заявки онлайн? А сколько всего было заявок у клиента до этого сколько стало после вашего внедрения? Как отразилось в расходах на рекламу дополнительные расходы на выделение отдельных номеров на прием звонков по приему онлайн рекламы?
Из вашего поста непонятно, где именно работа по настройке, а где результат просто перекладывания результата маркетинга из одного канала в другой. Разумеется знать откуда идет отклик и правильно его аллоцировать на канал тоже важно.

Читайте также:
Рассылки в соцсетях: для чего они нужны, как работают + примеры

Мы не перераспределяли звонки, мы просто взяли купили 2 новых номера и разместили их в Яндекс Визитке и в дополнение Номер в Google ADs и привязали к ройстату, чтобы фиксировать кол-во звонков. При этом звонки перенаправили на основной клиентский номер. Стоимость подключения доп номеров стоила до 1000р в месяц.
В статье вообще рассматривали данные только по онлайну которые были, до и которые стали после нашей оптимизации.

Вам пытаются сказать, что по факту, вы подключили коллтрекинг и выяснилось, что звонков с контекста больше, чем было видно в аналитике → отсюда прирост заявок и снижение CPL с контекста.

При этом на скриншотах я не вижу ни нового CPL, ни 1400 заявок в месяц. А по хорошему и отзыв клиента бы сюда, помимо всей статистики.

Не совсем верно, коллтрекинг уже стоял. Мы добавили в него доп номера в визитку, и это да дало 10-15% конверсий. Остальной прирост дала работа оптимизатора и чистка трафика.
На скриншоте так же видно, что выросла конверсия по цели звонка, это как раз получилось в результате оптимизации. Данных по звонкам с визитки на скриншоте нет.
С отзывом согласен, учтем в следующий раз.

окей, но где 1400 заявок в месяц? на скрине по любым подсчетам за период выходит не более 600-700 штук (6к визитов → около 10% конверсия суммарно → 600 лидов).

На скриншоте данные не по всем формам.

Очень неоднозначно. Больше деталей в студию. Подключили коллтрекинг и почистили кампанию по неэффективным ключам. И что дальше? К чем ценность то? Где ноухау?

Был целевой показатель по стоимости лида. Подключение доп номеров, дало понимание что можно ещё корректировать ставки и мы идем по KPI. Прирост дал как и говориться оптимизатор и чистка кампаний. Наверное грандиозного ноухау нет, в общем-то кейс скорее о том что правильный контроль показателей и грамотное ведение кампании способны дать хороший прирост к результатам.

10 способов увеличить количество заявок с корпоративного сайта

Корпоративный сайт предназначен для знакомства с компанией, это представительство бизнеса в интернете. Его цель — повысить узнаваемость бренда, найти новых клиентов и партнеров. Здесь посетитель должен получить всю необходимую информацию о бизнесе: сфера деятельности, услуги, контактные данные, местоположение и другие детали. Но и с такого сайта можно получать заявки. Как? Об этом и пойдет речь в посте.

Прежде всего — работа над дизайном, структурой, контентом и удобством использования интерфейса, чтобы сайт производил приятное впечатление и был полезен пользователю. После этого можно переходить к внедрению «фишек» для повышения конверсии читателей в клиентов.

1. Предоставьте всю контактную информацию

На странице «Контакты» укажите координаты вашей компании. Не ограничивайтесь номером мобильного и почтовым адресом. Чем больше на сайте данных, тем выше вероятность, что потенциальный клиент свяжется с вами.

Что должно быть:

  • номера мобильных телефонов (желательно — всех популярных операторов сотовой связи);
  • городской номер;
  • ссылки на мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp);
  • основной адрес и адреса филиалов компании;
  • подробная карта проезда к вашему офису и филиалам;
  • email-адрес — используйте корпоративный почтовый адрес со своим доменом (например, email@company.com);
  • фотографии, имена, почта и должность ключевых сотрудников (это повышает доверие к компании).

На странице с контактами Netpeak все это есть. Подобным образом вы можете составить и структурировать контактную информацию о своей компании.

Обязательно используйте микроразметку.

2. Опишите цель и миссию компании

Опишите свою цель с точки зрения того, какую ценность она представляет для пользователей. Подробно и структурировано, на отдельной странице объясните, что вы создаёте и производите; какая миссия и цель того, что вы делаете. Если ваша цель действительно близка людям, такой шаг повысит лояльность пользователей к вашему бизнесу.

Например, цель компании Rabota.ua — помощь в поиске подходящей работы для соискателей и помощь в поиске сотрудников для работодателей. Почитайте, как они говорят об этом:

3. Добавьте на сайт клиентский портфель (портфолио)

Создайте отдельную страницу с вашим клиентским портфелем. Если среди заказчиков есть известные крупные компании, бренды расскажите об этом. Так вы подчеркнете высокий уровень квалификации и профессионализма ваших сотрудников.

Разместите на сайте логотипы компаний, укажите сайт и краткое описание деятельности, чтобы потенциальный клиент понимал, с кем вы работаете. Также вы можете добавить отзывы ваших клиентов. Главное, чтобы отзывы были настоящие — пользователи легко распознают ложь и не будут вам доверять.

Чек-лист презентабельной страницы клиентского портфеля:

  • логотип;
  • сфера деятельности;
  • текстовый или видео-отзыв;
  • ссылка на сайт.

Например, так образовательная онлайн-платформа Coursera оформляет список своих партнёров:

Не пренебрегайте этой идеей даже, если у вас нет крупных и узнаваемых клиентов. Расскажите потенциальным заказчикам о вашем опыте работы.

4. Создайте страницу с сертификатами и достижениями

Если у вас есть сертификаты о квалификации, победе в конкурсах или крупные достижения — расскажите о них на отдельной странице сайта. Это способ повысить авторитет компании не только в глазах пользователя, но и поисковых систем.

Пункт — мастхев для компаний, чья деятельность связана непосредственно со здоровьем людей, например, в сфере пищевой промышленности или медицины.

Например, частная медицинская клиника Оксфорд Медикал демонстрирует свои дипломы и сертификаты на отдельной странице:

5. Добавьте факты о компании

Хороший способ рассказать больше о компании и заручиться доверием посетителей — поделиться интересными фактами о себе. Это может быть количество успешных клиентов или профессиональные достижения сотрудников. Всё, что может произвести впечатление на посетителя.

Читайте также:
Горячие звонки - что это, как проводить, скрипт и пример

Так можно увеличить время пребывания пользователя на сайте и, следовательно, положительно повлиять на поведенческие факторы ранжирования.

Мы в Netpeak используем этот приём:

6. Делайте простые формы

Просите только необходимую для вашего бизнеса информацию. Не включайте в форму то, что можно узнать от пользователя потом или вовсе не нужно.

  • имени;
  • email;
  • номера телефона (необязательно).

Поле номера телефона лучше не делать обязательным для заполнения. Зачастую люди переживают, что их начнут атаковать спамными SMS-рассылками и просто игнорируют форму.

Если посетитель хочет, чтобы ему перезвонили, он и так укажет свой мобильный номер, если нет — не нужно настаивать.

Чтобы замотивировать пользователя оставить номер телефона, воспользуйтесь маской ввода. А именно: отметьте, в каком формате необходимо указывать номер. Успешные кейсы клиентов Netpeak подтверждают — это эффективный способ сбора контактов.

Ещё пример простой формы. На заполнение уйдет около 30 секунд:

Совет: Не добавляйте на сайт «капчу». Она вряд ли спасет от злоумышленников, но зато может лишить вас потенциальных клиентов. Вводить капчу — лишнее действие.

7. Предложите оставить заявку

Да, порой самый простой способ получить заявку — предложить пользователю оставить её. Если вы публикуете статьи или новости о компании, то после текста предлагайте оставить заявку и воспользоваться вашими услугами.

Например, на блоге сервиса Serpstat в конце каждой статьи есть форма подписки на email-рассылку. Если пользователь дочитал до конца — скорее всего, ему будет интересно следить за обновлениями на блоге и он подпишется.

Главное, не быть навязчивыми и не «лепить» формы повсеместно.

8. Форма обратной связи всегда должна быть доступна

В любой момент пребывания на сайте пользователь может захотеть связаться с вами. И он не обязан искать форму обратной связи на какой-то из страниц сайта. Кнопка обратной связи всегда должна быть на виду. И при этом ненавязчивой, чтобы человек хотел остаться на сайте.

Хорошим решением будет кнопка «Отправить заявку» в закрепленной шапке сайта (если вы предоставляете услуги). Визуально кнопка должна выделяться на общем фоне сайта, но не ссориться с дизайном:

Еще один способ сделать кнопку обратной связи — подключить сторонние программы с гибкими настройками обратного звонка. Один из самых популярных сервисов — Ringostat. Он позволяет добавить на сайт кнопку обратной связи с помощью функции Callback.

9. Используйте всплывающие окна

Если пользователь задержался на сайте определенное количество времени, скорее всего он заинтересовался в услугах (продукте, товарах) вашей компании. Предложите ему оставить заявку во всплывающем окне. Подробнее читайте в посте « Особенности продвижения проектов B2B и B2C» .

К примеру, в сервисе email-рассылок Unisender посетителям предлагают выслать полезный гайд. Вы можете задать свой интервал появления всплывающего окна, в зависимости от сферы деятельности компании и портрета целевой аудитории.

10. Используйте push-уведомления

Push-уведомления — это способ взаимодействия с пользователем, даже если он не находится на вашем сайте. Благодаря push-уведомлениям вы можете сообщать о важных новостях и акциях, а также вернуть посетителя на сайт.

Чтобы отправлять push-уведомления, необходимо предварительно получить согласие пользователя. Так выглядит запрос разрешения на отправку уведомлений в браузере:

После того, как человек кликнет на кнопку «Разрешить», он сможет получать уведомления такого вида:

Это очень полезный инструмент для эффективного взаимодействия с пользователем:

  • сообщить об уникальном предложении;
  • проинформировать о начале акции;
  • мотивировать оставить заявку;
  • использовать другие способы увеличения конверсий.

В блоге Netpeak вы можете подробнее прочитать о том, как push-уведомления помогают увеличить продажи .

Выводы

Чтобы увеличить количество заявок с корпоративного сайта, необходим комплексный подход. Сайт должен быть максимально полезен пользователю и отвечать на все вопросы о сфере деятельности и услугах компании. После базовой оптимизации ресурса можно приступать к внедрению фишек:

  1. Предоставьте всю контактную информацию о компании.
  2. Опишите цель и миссию компании.
  3. Добавьте на сайт список клиентов и их отзывов о вашей компании.
  4. Создайте страницу со списком достижений и наград.
  5. Добавьте блок с интересными фактами о компании.
  6. Создайте простые формы с минимальным количеством полей.
  7. Предложите оставить заявку во время чтения статей и новостей.
  8. Разместите кнопку обратной связи на видном месте.
  9. Используйте всплывающее окно после длительного пребывания пользователя на сайте.
  10. Используйте push-уведомления.

Эти приёмы позволят эффективно работать с аудиторией и привлекать новых клиентов. Но помните, все гипотезы нужно тестировать. Анализируйте, изучайте аудиторию и не бойтесь экспериментировать. Только так вы сможете увеличить количество заявок с корпоративного сайта и улучшить имидж компании.

Как увеличить количество заявок от рекламы в интернете

Доброго времени суток, читатели блога. В сегодняшней статье хочу затронуть одну из самых важных тем бизнеса в интернете – как увеличить количество заявок. Согласитесь, чем больше вам поступает заявок, тем больше у вас происходит продаж. Предлагаю разобрать данный вопрос на воронке, то есть каждый этап отдельно.

Работа с рекламой

Итак, первый этап воронки, как правило, это реклама. Именно по средствам рекламы потенциальные клиенты узнают про ваше торговое предложение. Источники рекламы могут быть разными. К примеру, наружная реклама или сарафанное радио. Но мы рассматриваем в данный момент только интернет трафик. Самым популярным каналом трафика в интернете является контекстная реклама. Хочу заметить, что в 2015 году только контекстная реклама показала рост. Все остальные источники рекламы, как онлайн, так и офлайн, показали отрицательные показатели. Это говорит о том, что рынок контекстной рекламы активно развивается, а значит, конкуренция будет еще расти.

Так как же увеличить количество заявок с помощью рекламы?

Читайте также:
Как делать вирусную рекламу - пошаговая инструкция с примерами

Самый простой вариант – это настроить те каналы трафика, которые вы еще не используете. Это могут быть и социальные сети, доски объявлений, банерки, видео реклама. Перед вами огромное поле для деятельности. Размещайте повсюду рекламу и будут вам заявки. Но не все так просто. Надо подходить ко всему с умом.

Во-первых, надо грамотно выбирать площадки для размещения рекламы. Не каждая площадка подойдет для вашего бизнеса. Например, продавать кирпичи через социальные сети не получится. Поэтому сперва нужно выбрать подходящие каналы трафика, а уже потом рекламироваться.

Во-вторых, нужно постоянно анализировать рекламу. Для аналитики трафика достаточно подключить Яндекс Метрику и Google Analytics. На что нужно обращать внимание пи проведении анализа рекламы:

  • Кликабельность ваших объявлений – чем выше кликабельность, тем больше будет трафика, а также чем выше кликабельность, тем меньше вы платите. Правда, второе условие не для всех каналов трафика работает. Постоянно повышайте CTR – это позволит быть лучше конкурентов.
  • Показатель отказов – чем он ниже, тем лучше. В идеале показатель отказов не должен превышать 15-20%. Поэтому ваша задача стремиться к такому значению. Высокий показатель отказов может быть из-за неправильно настроенной рекламы или из-за неактуальной информации для пользователя.
  • Среднее время на сайте – чем дольше пользователи проводят на вашем сайте, тем выше вовлеченность, а значит, вероятность звонка или заказа вырастает в разы. Если пользователи находятся на сайте 30-40 секунд в среднем, значит, в основном пользователи целевые. Но нужно учитывать, что кто-то может находиться на сайте 10 минут, а кто-то 5 секунд. В итоге в среднем они находились на сайте 5 минут.
  • Конверсия сайта – чем выше конверсия, тем больше у вас заявок.

Работа над сайтом

Как раз второй этап воронки – это сайт. Нужно постоянно работать над сайтом. Не понимаю людей, у которых мало заявок и они не переделывают сайт. Нужно постоянно повышать эффективность сайта. Пишите правильные заголовки. Размещайте привлекательные офферы. Запомните – чем релевантнее информация на сайте информации в рекламе, тем выше будет конверсия.

К примеру, если вы делаете лендинги, то не надо писать в заголовке «У Вас будут турбо продажи». Во-первых, за продажи менеджеры отвечают, а во-вторых, этот заголовок никак не отражает ваше предложение на создание сайтов.

Согласитесь, что не все пользователи, кто посетит ваш сайт при первичном посещении, что-то у вас купит. По статистике лишь 1% покупают сразу, еще 9% покупают некоторое время (в течение 2-3 недель), остальные 90% либо купят через очень длительное время, либо не купят никогда то, что вы предлагаете.

Дополнительные виджеты

Для того чтобы увеличить количество обращений с сайта необходимо установить онлайн чат. Вам нужно понять такой факт, что многие люди боятся звонить. Им проще написать и что-то узнать через переписку. А если у вас на сайте такой функции не будут, то такие посетители могут уйти на другой сайт, где нет необходимости звонить.

Онлайн чат может быть привязан к любой из панелей сайта, либо может открываться в отдельной вкладке. Тут уже вам решать, какой функционал реализовать.

Помните, что каждое обращение – это потенциальный покупатель. Не заставляйте его ждать по 3-4 минуты. Никто так долго ожидать не будет. Вы должны максимально быстро реагировать на вопросы.

Также стоит каждый запрос обрабатывать качественно. Выявите потребность, помогите с решением возникшего вопроса, предложите какое-нибудь специальное условие типа скидки или бесплатной доставки. Человеку будет приятно, и он с большой долей вероятности купит у вас. Прочитайте мою статью о том, как продавать через личные сообщения в Вконтакте. Там есть несколько схожих техник, которые можно применять и здесь.

Сейчас достаточно много сервисов, которые предоставляют как на платной, так и на бесплатной основе онлайн консультанты. Поэтому сложностей в выборе и установке данного сервиса у вас возникнуть не должно. Главное не делайте сложным к вам обращение. Многие в таких сервисах настраивают обязательными полями имя, телефон и почту. Разумеется, многие люди не будут все это заполнят ради одного вопроса. Так что можно даже обойтись без обязательных полей. Если посетитель будет готов купить, то всю информацию спросите у него по мере оформления заказа.

Еще одним хорошим инструментов увеличения обращений является сервис обратного звонка. Но с ними нужно быть аккуратными, так как подходит не для всех ниш. На некоторых сайта такие сервисы наоборот снижают количество заявок. И этому есть вполне логические объяснения. Такие сервисы слишком навязчивы. Многих людей раздражает, что виджет слишком часто о себе напоминает, и они попросту уходят с сайта.

А также почти у всех действует призыв о том, что вам перезвонят за считанные секунды. Согласитесь, не всем хочется, чтобы им тут же перезвонили. Могут быть разные ситуации, когда люди оставляют заявку. Поэтому выбирайте такие сервисы, у которых есть возможность выбора времени перезвона (чтобы люди сами назначали время), а также чтобы виджет звонка был не надоедливым.

Если после установки сервиса обратно звонка вы заметили, что конверсия понизилась, то уберите обратный звонок с сайта. Конверсия все же важнее наличия каких-то дополнительных сервисов на сайте.

В довесок к первым двум сервисам есть еще одна очень хорошая функция, которая приносит дополнительные заявки – это pop-up окна (или всплывающие окна).

Есть разные вариации этих окон. Кто-то в них размещает просто кнопки, как на примере, кто-то размещает какую-то информацию, например, скачать книгу или брошюру. Тут уже на ваше усмотрение, что именно будет в этом всплывающем окне. Главное, эта информация должна быть полезной и интересной для посетителей сайта.

По поводу реализации дано функции в интернете встречал несколько автоматизированных сервисов, но не скажу, что они эффективные. Лучше обратиться к программисту, дать ему техзадание и он все настроит. Можно сделать, чтобы это окно появлялось через определенное время нахождения на сайте либо при уходе с сайта. Но не делайте, чтобы оно появлялось сразу – это понизит конверсию.

Читайте также:
Акции для привлечения клиентов: виды, примеры и как придумать

Если вы на своем сайте реализуете данные функции, то количество заявок и обращений увеличится обязательно. Причем стоимость их реализации не стоит больших денег, а эффективность высокая. Прослеживайте каждое обращение и проводите работу над ошибками, чтобы повышать качество общения с клиентами.

Работа с аудиторией

И третий этап воронки — со всей этой аудиторией нужно работать. Какие есть варианты работы с теми, кто ничего у вас не купил?

Во-первых, есть отличный инструмент по возврату пользователей обратно на сайт – это ретаргетинг. Предлагайте различные акции тем, кто просто посетил ваш сайт. Да, в таком случае происходит удорожание клиента, так как такие пользователи обходятся вам в 2-3 раза дороже первичных, но зато вы повышаете заявки и продажи.

Во-вторых, нужно использовать e-mail маркетинг. Это не только рассылка по почте. Это целый комплекс работы с подписной базой. Ни в коем случае на используйте СПАМ. Иначе ваш домен занесут во все черные списки, после чего вам придется менять домены. E-mail маркетинг хорош тем, что при низкой стоимости продвижения, он имеет огромную эффективность. Ваши продажи вырастут на 20-30% благодаря использованию e-mail маркетинга.

В целом, этого будет достаточно, чтобы увеличить количество целевых заявок. Главное все делать правильно, постоянно анализировать и повышать эффективность.

Если есть вопросы, то задавайте в комментариях!

24 рекомендации, которые помогут в разы увеличить число обращений с вашего сайта

Вы вкладываете деньги в контекстную рекламу, а обращений с сайта нет. Знакомо? Запомните, достичь хороших результатов с плохим сайтом невозможно! А делать новый сайт дорого и долго.

Как быть? Сохранить себе данный чек лист и проверить свой сайт перед тем, как запустить на него рекламу. Результатом будет перечень мелких доработок, которые можно уложить в 10-20 часов. Внедрить их может любой технический специалист, поэтому они, как правило, стоят не дорого и делаются за несколько дней.

Лучший результат, которого я добился для своих клиентов за счёт такого аудита — увеличение конверсии сайта в 7,5 раз!

Вам требуется прочитать каждый пункт и оценить свой сайт по 5-бальной шкале, где 5 — идеально, а 1 — не реализовано. Всё, что ниже 4 нужно дорабатывать. Поехали!

Определили ли вы цель рекламной кампании и KPI?

Самое первое, что должен сделать Заказчик и Исполнитель — договориться, что они хотят получить в итоге от данной рекламы, и по какому числовому параметру будет отслеживаться эффективность работ по продвижению. Это обезопасит обоих от недопонимания в будущем, фактические цифры рассудят, кто прав, а кто нет.

За KPI (key performance indicator (англ.) — ключевой показатель эффективности) можно обозначить что угодно, но, желательно, чтобы это число напрямую, или хотя бы косвенно, влияло на доход Заказчика. Например, вы можете договориться, что, по результатам месяца, заказчик получит не менее 200 обращений не дороже 300 рублей, либо выручка от продаж с сайта составит не менее 3 миллионов рублей при рекламном бюджете в 400 тысяч. Главное не выбирайте за KPI показатели вроде CTR или число посетителей сайта. Они не отражают реальной эффективности рекламных кампаний.

Целевые действия на сайте присутствуют и направлены на достижение бизнес-задач?

Исходя из бизнес-задачи, определённой на предыдущем шаге, нужно проверить все целевые действия на сайте. Каждое целевое действие должно быть направлено на достижение требуемых KPI.

Простой пример: вам нужно продавать квартиры в новостройках. Какими должны быть целевые действия, чтобы они двигали вашу компанию к достижению данной бизнес-задачи? Вариантов много, вы можете использовать любые из них, или все сразу в разных местах сайта: заявка на экскурсию по новостройке, заявка на подбор квартиры, заявка на консультацию. Но если вы будете собирать обращения с форм «Заявка на дизайн-проект», то, даже если вы получите требуемое число заявок, они практически никак не помогут вам продавать готовые квартиры. Проверяйте все целевые действия, и всегда думайте — помогут они вам выполнить KPI или нет.

Ну и самое смешное, что часто продвигаемые сайты вообще не имеют никаких целевых действий. Нет ни форм, ни кнопок, ни призывов к действию. В таких случаях конверсия точно будет низкой, ведь человек в растерянности и не знает, какой следующий шаг ему нужно предпринять.

При отправке заявки с любой формы пользователя перенаправляет на страницу СПАСИБО?

Самое плохое, что мы можем сделать при продвижении в интернете — это действовать вслепую. Всегда нужно отслеживать число обращений с сайта с разбивкой по всем рекламным источникам и кампаниям. Самый простой способ сделать это — настроить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Есть два способа настроить цели: с помощью java-script событий и через посещение странички «Спасибо». Я всегда рекомендую делать это через страницу «Спасибо». На это у меня есть 2 веских аргумента:

  • Цель на посещение странички «Спасибо» легко настроить и маркетологу и владельцу бизнеса без помощи программиста. Это делается за 5 минут и работает безотказно.Зайдите в настройки Яндекс.Метрики, вкладка «Цели» → «Добавить цель» https://puu.sh/EDi1G.png

Введите название цели, выберите тип «Посещение страниц», условие «URL: содержит» и в поле вставьте ссылку на страницу «Спасибо» без протокола http://

  • Спустя время гораздо легче проверить корректность настройки целей на посещение страницы «Спасибо» без помощи программиста. Достаточно просто оставить тестовую заявку и посмотреть перенаправляет ли после её отправки на страницу «Спасибо».
Читайте также:
Анализ объема продаж продукции и услуг: этапы, методы и способы

Если следовать этому совету, то шансы на то, что спустя месяц после запуска рекламных кампаний вы обнаружите пустую статистику по заявкам из-за косяка программиста — стремятся к нулю.

В Яндекс.Метрике и Google Analytics настроена общая цель на посещение страницы СПАСИБО?

Всегда должна быть одна общая цель, учитывающая все заявки со всех форм на сайте. Это необходимо по следующим причинам:

  1. Если настроить цели на каждую форму отдельно, то как потом посчитать реальное число уникальных заявок? Сложить их не получится, потому что один пользователь запросто мог оставить заявку с нескольких форм сразу. В случае с общей целью, системы аналитики автоматически исключат повторные достижения цели от одного пользователя.
  2. Строить отчеты и проводить аналитику удобнее, если есть одна общая цель. В противном случае придётся настраивать вычисляемые показатели в Google Analytics, а это уже требует некоторой подготовки и по силам не каждому.

Настроена ли ценность основных целей в системах аналитики?

Если вы собственник бизнеса или маркетолог, то скорее всего вы привыкли мыслить деньгами, а не заявками. Посчитайте, сколько в среднем вы зарабатываете с 1 клиента и умножьте эту сумму на конверсию своих менеджеров по продажам, которые обрабатывают лиды. Таким образом вы получите средний заработок на 1 заявку с сайта. Укажите эту сумму в поле «Ценность цели» в Google Analytics и вы будете видеть в отчетах не только число заявок с каждой рекламной кампании, но и прогнозируемый доход с них.Зайдите в настройки Google Analytics, на вкладке «Представление» выберите пункт «Цели».

Выберите нужную цель и на вкладке «Подробные сведения о цели» включите поле «Ценность» и введите среднюю сумму, которую вы зарабатываете с одной заявки.

Например, если с 1 клиента в среднем вы зарабатываете 5000 рублей, и из 100 заявок клиентами, в среднем, становятся 30 человек, то не сложно посчитать конверсию менеджеров по продажам 30/100=30% и доход с 1 лида 5000*30%=1500 руб.

Понятно ли на всех посадочных страницах с первых 5 секунд чем занимается компания?

Пользователь, попавший на сайт, должен в течение нескольких секунд убедиться в том, что он попал именно туда, куда хотел. Для этого существует дескриптор на главном экране, а так же такие вспомогательные элементы как изображения, заголовок, логотип, название региона.

Например, если компания строит из сэндвич-панелей, то в шапке у логотипа должно быть так и написано «Строительство зданий из сэндвич-панелей по всей России», а на главном экране изображено построенное здание, либо процесс строительства, если речь идет о фоновом видео.

Если человек сразу не понял тематику сайта, он не будет разбираться и просто уйдёт. А вы за него уже заплатили.

Понятно ли на первом экране каждой посадочной страницы почему нужно купить именно у нас?

На главном экране компактно и понятно должно быть сформулировано основное Уникальное Торговое Предложение (УТП) компании. Чаще всего это делается с помощью комбинации «Заголовок + Подзаголовок», но иногда дополняется иконками с выгодами. Эта информация должна бросаться на глаза каждому посетителю, как только он зашел на сайт. Если мы не успеем его быстро заинтересовать — он может просто закрыть сайт, так и не ознакомившись с его содержанием.

На сайте установлен и корректно настроен квиз-тест Moclients или любой другой?

Наверное не осталось таких людей, которые никогда не слышали о квизах. Потому что они до сих пор работают! Это один из самых быстрых и эффективных методов увеличения конверсии сайта.Я рекомендую использовать конструктор квизов Moclients (на текущий момент один из самых функциональных и дешевых сервисов в Рунете, от 12 руб/день), так как он не имеет лимита по числу заявок, а значит дешевле всех существующих аналогов, и вдобавок имеет бесплатный тарифный план для небольших проектов.

Просто регистрируетесь на сайте moclients.com и делаете в точности, как описано в обучающем видео https://www.youtube.com/watch?v=xrCniW9mhXk. Вы будете удивлены, насколько это эффективный иснтрумент! Если у Вас есть только 15 минут, то потратьте их именно на этот пункт.

Формы для заявок яркие, контрастные, находятся на видном месте на каждой посадочной странице сайта и имеют конкретный призыв к действию?

Когда пользователь уже заинтересовался вашим товаром и готов купить, самое главное — дать ему возможность сделать это без усилий. Форма заказа должна быть всегда на виду, в любой момент знакомства с сайтом. Также, она должна иметь только необходимые поля, открытые по умолчанию.

Старайтесь максимально упростить процесс отправки заявки. По моему опыту, в большинстве случаев достаточно лишь номера телефона. Остальное может узнать менеджер во время звонка.

Тестовые заявки со всех форм на сайте корректно приходят на почту или в CRM клиента и не падают в «Спам»?

Как бы смешно это не звучало, но примерно в трети случаев заявки с сайтов падают в спам. Чтобы такого не случилось, отправьте тестовую заявку с каждой формы сайта и удостоверьтесь, что они корректно приходят туда, где вы будете с ними работать. Рекомендуем повторять данную процедуру хотя бы раз в месяц, во избежание неприятных ситуаций.

Навигация по сайту очевидная и удобная, разделы меню названы однозначно?

Находясь на любой странице сайта пользователь должен понимать где он и как ему перейти на нужную страницу. Для этого в шапке сайта должно быть меню, логически разбитое на группы элементов. Группы реализуются с помощью выпадающих списков. Названия пунктов должны быть очевидными и не оставлять загадок, что же за ними кроется.

Акционные предложения выделены, и их суть однозначна и понятна?

Если это скидка — зачеркните старую цену и нарисуйте новую крупно. Если это подарок, то выделите какой именно и за что. Ну и акции должны быть всегда на виду, в верхней части страницы.

Читайте также:
СПИН-продажи - что это, методики и техники, где можно применять

Присутствует ли на сайте полная и открытая информация о компании (фото, видео, тексты)

Вы не должны прятаться за сайт. Обязательно должна быть страница о компании, доступная с любой страницы на сайте. В ней размещено реальное описание, история развития, выложены фотографии офиса, производства, сотрудников. Именитые клиенты и их рекомендации так же должны присутствовать на сайте. Как говорится «Сам себя не похвалишь — никто не похвалит!».

На сайте есть доказательства компетенции компании в виде кейсов, портфолио, дипломов и наград?

Потенциальный клиент не должен сомневаться в том, что наша компания обладает достаточной компетенцией для выполнения его задачи. Для этого ему нужно на каждой странице показывать наши достижения в цифрах и тезисах. Если есть дипломы и награды — выложите их, пусть все знают, какие вы крутые!

На сайте указаны корректные и актуальные цены на товары и услуги в валюте региона, по которому будете рекламироваться?

Цена является одним из основных факторов принятия решения в большинстве ниш. И если перед пользователем есть два одинаковых сайта, на одном цена указана, а на другом нет, то более вероятно, что он закроет сайт без цены и начнёт изучать вашего конкурента. Если товар или услуга сложные и цену сразу сказать нельзя, то нужно указывать цены ОТ, либо вставлять квиз с призывом «Рассчитайте стоимость онлайн!».

На сайте присутствуют большие качественные фотографии товаров и услуг?

Мнение посетителей сайта о качестве товара формируется в бОльшей степени исходя из визуального ряда, который они видят на сайте. Находясь в интернете у людей нет возможности «пощупать» продукт, и всё, на что они могут полагаться — это зрение. Если изображения на сайте плохого качества, слишком тёмные, смазанные, не понятные, то пользователь может додумать, что это не качественный продукт, и опять же уйдёт на сайты конкурентов, которые позаботились и заказали профессиональную фотосессию своей продукции.

Есть ли отдельная страница отзывов реальных клиентов, либо блок с отзывами в карточках товаров?

Некоторым людям очень важно чужое мнение. Для них на сайте размещаются отзывы. Если отзывов не много — делаем отдельную страницу. Если же о каждом товаре накоплено много реальных отзывов, то их можно размещать в карточке товара (далеко ходить не надо, просто откройте Aliexpress или МВидео). Желательно вставлять ссылку на автора отзыва, чтобы доказать, что они настоящие.

Способы оплаты товара указаны в карточках товаров и/или на отдельной странице?

Если пользователя удовлетворит ваш товар, у него возникнет вопрос «Как купить?». Отвечать на этот вопрос можно в карточке товара, либо на отдельной вкладке меню. Описываем все возможные способы оплаты товара, чем их больше, тем лучше. Вряд ли у вас будет много продаж в Украине, если вы принимаете платежи только на Яндекс.Деньги.

Способы и регионы доставки товара указаны в карточках товаров и/или на отдельной странице?

Мы обязательно должны предложить варианты доставки понравившегося товара покупателю. И о них он должен знать ещё до того, как решил покупать, так как это может положительно повлиять на его решение. Размещаем данную информацию там, где её точно заметят.

На сайте есть ответы на часто-задаваемые вопросы на отдельной странице и в карточках товаров?

В процессе знакомства пользователей с сайтом у них возникает множество вопросов, но большинство не будет искать на них ответы самостоятельно. Точно так же, как не будут звонить в компанию, чтобы их задать. Поэтому вы должны отвечать на них сразу на сайте: либо на отдельной странице «ЧаВо», либо прямо в карточке товара/услуги. Чем больше вопросов закроете — тем легче будет продать вашим менеджерам.

На сайте легкодоступна полная контактная информация компании (телефоны, соцсети, мессенджеры, e-mail, адрес компании, режим работы)?

В правом верхнем углу шапки сайта должен быть крупно указан номер телефона, и, если это важно в вашей нише, адрес точки продаж. Так же должен быть отдельный пункт меню «Контакты», ведущий на отдельную страницу. На этой странице должны быть все телефоны с расшифровками, адреса офисов, ссылки на соцсети, карта проезда, ссылки на соцсети и мессенджеры. Это необходимый минимум и правила хорошего тона для любого сайта.

Номера телефонов кликабельны с мобильных и начинаются с плюса и кода страны (+7. +380. )?

Это банально упростит совершение такого целевого действия, как звонок. Не пренебрегайте этой рекомендацией.

Присутствует ли мобильная версия сайта, и есть ли на ней все элементы, необходимые для совершения целевого действия?

По данным Mediascope, объем аудитории мобильного интернета в России в 2018 году достиг 28,8 млн человек и в два раза превысил количество пользователей, предпочитающих десктоп. Если у вашего сайта нет мобильной или адаптивной версии, то пользователям мобильных устройств (которых большинство!) он может быть неудобен, из-за чего увеличится процент отказов с мобильных. Возможно, имеет смысл отключить мобильный трафик на такой сайт, либо заказать разработку мобильной версии в специализированных агентствах.

Присутствует ли на сайте фавикон?

При прочих равных, наибольший CTR будет у тех объявлений, сайты которых имеют уникальную иконку. Сэкономите копеечку на рекламе за счет более низкой стоимости клика.

Как сократить расходы на рекламу в 6 раз и увеличить число заявок на 75%

Четыре заявки с рекламы в месяц. Именно столько в среднем получал технический центр Octava до начала работы. Речь шла об увеличении рекламного бюджета, хотя и текущий расходовался весьма неэффективно.

Центр Octava специализируется на ремонте автомобилей производства автоконцерна VAG (Volkswagen). Он работает на рынке более десяти лет, а имеющийся сайт существует с 2012 года. За это время наладить стабильный поток заявок с рекламы не удалось. Встал вопрос о недоверии подрядчику.

Читайте также:
Вирусный маркетинг – что это такое, виды, инструменты и примеры

Проблема

За 11 месяцев работы рекламы сервис получил с неё только 44 заявки, то есть в среднем по четыре обращения в месяц. Из какого именно источника и по какому направлению пришли заявки, не отслеживалось. Аналитика в компании была настроена только частично.

Учитывая рекламный бюджет в 50 тысяч рублей ежемесячно, можно определить среднюю стоимость каждой из четырех заявок. Он обходилась центру в «астрономические» 12 500 рублей.

Когда встал вопрос об увеличении рекламного бюджета, поскольку именно его ограниченность якобы не давала достичь результата, у владельца центра появились сомнения в добросовестности подрядчика. Ситуацию усугубляло то, что сайт был полной собственностью подрядчика, за исключением доменного имени. Он находился на его личном сервере. Получить доступ ко всей необходимой статистике было затруднительно. В частности, не было возможности определить ценность заявок и степень их конверсии.

Ситуация с рекламой до обращения в компанию

На пути к прозрачности

Клиент поставил перед компанией предельно четкую задачу: проверить качество рекламы, качество работы подрядчика и состояние сайта. Это означало, что, прежде чем предпринимать какие-либо шаги, требуется детальный анализ каждой составляющей.

Первый месяц ушел на аудит рекламной кампании. Параллельно сайт был перенесен на облачный хостинг, то есть стал наконец собственностью центра. Для анализа текущего положения использовались:

  • данные центра Octava по заказам;
  • данные систем аналитики;
  • текущие настройки рекламных кампаний.

По итогам работы подтвердился неутешительный, но почти очевидный вывод: подрядчик нечистоплотен. В итоге от его услуг сервисный центр отказался и полностью передал работу компании.

Динамика количества посещений

Первые шаги к успеху

Работа началась в августе 2018 года. Сайт, который удалось забрать с сервера подрядчика, оказался недоделанным. В частности на нем не было нужных посадочных страниц. Переделывать его в техническом центре отказались, поэтому работа велась, с тем что есть. Несколько посадок было настроено силами сотрудников компании.

По рекламе было принято решение начать всё сначала. Старую рекламную кампанию снесли. Прежде, чем запустить новую, определили высокомаржинальные направления. В ходе анализа определились три основных:

  • ремонт и замена DSG;
  • ТО;
  • чип-тюнинг.

Запросы по ТО успеха не принесли, несмотря на их высокочастотность. Когда стали выяснять причину, оказалось, что она в обилии частых запросов. Автовладельцы искали что-то типа «замена масла на втором ТО у фольксваген (win-номер)» и таких вариантов было действительно много. Чтобы не минусовать их до бесконечности, сделали акцент на третьем направлении – чип-тюнинге. Здесь всё сработало отлично и обошлось без подводных камней.

Что использовали

Для достижения успеха применили дополнительные инструменты. Ранее аналитика по некоторым направлениям была вовсе не настроена, по другим – данные собирались фрагментарно.

Для определения эффективности рекламных кампаний установили коллтрекинг Calltouch. Пригодился и функционал прослушивания разговоров менеджеров с потенциальными клиентами. Так удалось выяснить основные причины для обращения в центр Octava и факторы, которые не давали «конвертировать» заинтересованного в услуге пользователя в фактического клиента.

Дополнительной полезной опцией от Calltouch стал сервис обратного звонка, а также сценарии прозвона пропущенных. Оперативная связь с заинтересованными посетителями сайта обеспечила рост конверсии.

Отчет «Все источники» от Calltouch

Результаты, которые впечатляют

Увеличивать рекламный бюджет не пришлось. Напротив, его сократили в шесть раз. В среднем технический центр Octava теперь тратит на рекламу 8 500 рублей в месяц.

Эффективность его использования наоборот увеличилась. Вместо четырех заявок в месяц реклама теперь в среднем приносит семь. Рост составил 75%, поэтому сомневаться в оправданности расходования бюджета теперь не приходится. Теперь одна заявка обходится центру в 1 214 рублей, то есть более, чем в 10 раз ниже её изначальной стоимости.

Даже при таком относительно небольшом количестве заявок реклама полностью окупает себя и приносит солидную прибыль. Клиент, который приходит в центр за ремонтом или заменой коробки передач DSG, в среднем платит за услугу 40 тысяч рублей. Чип-тюнинг автомобиля обходится в сумму от 15 до 18 тысяч рублей.

Заключение

Если реклама работает неэффективно, самым очевидным решением зачастую кажется увеличение бюджета. На самом деле его результативность под вопросом.

Важно не сколько тратить на рекламу, а как это делать. Поэтому в некоторых случаях перезапуск рекламной кампании и устранение имеющихся недочетов позволяют в разы уменьшить расходы и увеличить количество обращений. В особо запущенных случаях приходится идти еще дальше, как техническому центру Octava, и менять подрядчика.

В любом случае, важно «не рубить с плеча». Коллтрекинг, обратный звонок и другие сервисы Calltouch помогут собрать все недостающие данные и прийти к рекламе, которая действительно работает.

Как увеличить количество заявок с сайта?

Я ненавижу всё усложнять. На простые вопросы должны быть простые ответы.

Перед тем, как я начну рассказывать о том, как увеличить количество заявок, давайте рассмотрим аналогию.

Сколько раз в жизни вы встречали людей, которые не могут чётко сформулировать ответ на поставленный вопрос? Представьте, что вы спрашиваете, как вам пройти к метро у двух разных людей. Первый просто указал вам пальцем в сторону метро и сказал «200 метров туда». Второй достал карту, начал вам рассказывать, какие вывески вам нужно пройти, какой транспорт ходит до метро, сколько стоит проезд, может ли пойти дождь во время пути, сколько калорий вы сожжёте и так далее.

В итоге вы на второго человека потратили минут 5 своего времени, хотя могли уже давно дойти до метро и даже оплатить поездку. Понимаете, о чём я? На каждый вопрос должен быть простой и ясный ответ. Не нужно ничего усложнять.

И я считаю, что вопрос «как увеличить количество заявок» имеет абсолютно простой ответ. Но этот ответ для каждой ниши разный. Ну вот, например:

Читайте также:
Как создать группу в Вконтакте, раскрутить и продавать через нее

Примеры простых решений

Занимаетесь мебелью на заказ? Отлично. Делаете сайт-квиз, настраиваете РСЯ в Директе и сажаете в кресло опытного менеджера. Заявки по 100-150 рублей. В городе с населением 500 000 тысяч можно генерировать до 25 заявок в день. Очень простой способ, как увеличить количество заявок.

Вот кстати скриншот с Ройстата одной конторы по мебели на заказ. CPL — стоимость заявки.

Работаете в сфере услуг? Супер. Расширяете портфолио, качаете личный бренд (статьи, видеоблог), развиваете СЕО сайта. Пускаете на это всё трафик РСЯ и получаете заявки. Всё очень просто: вызвали доверие – получили заказ, не вызвали доверие – не получили. Про доверие есть отдельная статья в моём блоге.

У вас интернет-магазин? Ну тут всё просто. Залейте свои товары на маркетплейсы. Если вы там есть, то у вас ПО УМОЛЧАНИЮ есть клиенты. Если вы ограничили ваше присутствие одним Директом, то это огромная ошибка. Кстати, статью по интернет-магазинам можете прочитать здесь.

Владелец бизнеса в сфере ремонт бытовой техники? Смотрите. Нужен мультилендинг. Под каждый запрос в Директе отдельная страница с заголовком, который подтягивается из ключевого слова. То есть полная релевантность. Лично видел, что разница в конверсии между простым лендингом и мультилендингом в этой нише огромна.

На мультилендинг настраиваем поиск (не РСЯ!) и радуемся результату.

Если вы сделали всё правильно, то вопрос «как увеличить количество заявок» перед вами больше не стоит. Только бюджет вовремя пополняйте.

Ясна логика?

Абсолютно в каждой нише есть простая проверенная схема привлечения клиентов, при условии, что ваш товар востребован и на него установлена конкурентная цена. В основном, «мало клиентов» из-за того, что вы данную схему ещё не нашли. Как только найдёте – тогда и попрёт, но тут нужны знания опытного маркетолога, который безошибочно определит стратегию и даст вам результат.

Ещё несколько примеров из личной практики

Заказчик занимается продажей товаров для дорожного строительства. Была задача увеличить количество заявок по дорожным конусам в регионе СПб. В месяц менеджер получал порядка 12 заявок, а руководитель дал задачу удвоить количество лидов до 24 в месяц.

Я решил проверить на адекватность данную задачу и вот что я нашёл. В вордстате всего 500 целевых запросов в месяц по этому товару. При среднем CTR 20% получаем 125 переходов. Конверсия сайта в 5% будет давать около 6 заявок в месяц. Это что касается поисковой рекламы. РСЯ также даёт около 6 заявок в месяц. В итоге логичные 12 лидов за 30 дней.

Увеличение данного показателя ограничено спросом на продукцию. Вы же не можете взять и спровоцировать повышенный спрос на дорожные конусы, верно? Соответственно, задача, которую дал мне заказчик неадекватна и невыполнима.

Я предложил искать новые рынки сбыта и обращать внимание на регионы, Москву и так далее. Через пару месяцев, когда были подготовлены посадочные страницы мы запустили рекламу на города-миллионники и сейчас общее количество заявок по дорожным конусам перевалило за 30 шт. в месяц.

Мораль этой истории такова: всегда проверяйте адекватность ваших задач и желаний. Нельзя увеличить количество заявок, если вы выжимаете максимум из того спроса, который есть. Выходите на новые рынки.

Или вот классный случай. Я работал на один фитнес клуб примерно год. Мы с командой достигли крутых результатов в плане количества заявок, но руководство было недовольно. «Заявки есть, а продаж нет! Это означает то, что ты, Андрей, даёшь нам нецелевые обращения, которые не конвертируются в продажу! Работай лучше!» — вот что они говорили.

Я знал, что с заявками никаких проблем быть не может и решил пойти дальше.

В итоге, я вычислил, что менеджеры по продажам были в сговоре и проводили клиентов через кассу. Забирали полную сумму от клиента себе в карман, оформляли ему абонемент и отпускали на занятия.

Они пользовались несовершенством установленной CRM системы и зарабатывали неплохие деньги. Вот где скрыта была точка роста. Достаточно было раскрыть этот сговор, как и продажи пошли и заявки стали целевыми.

Ну или вообще дикая ситуация. Опять про фитнес клуб. Не знаю почему, но именно в фитнес клубах происходит самое интересное. Обращается ко мне собственник и говорит, что в его клубе мало заявок. Нужно помочь.

Не буду вас томить и сразу расскажу, в чём было дело. Деньги на Гугл выделялись в размере 30 000 в месяц. Но до Гугла они не доходили.

Заказчик почему-то перечислял эти деньги на ИП маркетолога, который там работал, чтобы тот оплачивал рекламные кабинеты. Однако деньги приходили только на счёт Яндекса. Гугл пустовал.

Я помню, как удивился, когда увидел, что с Гугла за целый год не было ни единого перехода. А ведь на Гугл деньги выделялись.

Маркетолог просто забирал эти средства себе в карман и, наверное, чувствовал себя замечательно.

Какой итог?

На вопрос «как увеличить количество заявок?» в вашей ситуации есть простой и ясный ответ. Его только нужно найти. Как только вы найдёте ту самую стратегию развития, то всё, что нужно будет делать – вовремя пополнять рекламный кабинет.

Для этой цели и существуют маркетологи. Так что, если вы до сих пор не нашли простое и ясное объяснение того, почему у вас мало заявок – напишите мне. Я уж точно знаю, как увеличить количество заявок.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: