Как определить реальную выгоду (ROI) от использования CRM для интернет-магазина?

Экономические эффекты от внедрения CRM

Явные и неявные выгоды от внедрения CRM

Чаще всего руководители воспринимают эффективность от внедрения CRM на уровне здравого смысла. Действительно, важность таких эффектов, как рост продуктивности продаж, удовлетворенности и удержания клиентов понятны даже не специалисту. Сложности с оценкой появляются при попытке точной оценки отношения вложенных инвестиций на полученную отдачу (Return on investments, ROI), поскольку не существует конкретной универсальной формулы для такой оценки.

Сегодня уже многие понимают, что эффективность информационной системы определяется ее наполнением и качеством реализации — «правильностью» структур и процессов и т.д. Говоря по-другому, результат внедрения CRM определяется качеством бизнес-модели. В то же время на практике внедрение CRM зачастую реализуется сугубо как автоматизация имеющихся процессов при имеющемся персонале. Если имеющееся качество бизнес-модели при этом устраивает, то такой подход вполне осознан. В этом случае можно говорить о таких эффектах от внедрения, как рост производительности персонала, повышение скорости обслуживания, исключение потерь и дублирования информации. Здесь оценивается отдача от затрат на покупку прикладной CRM-системы и ее внедрение в соответствии с существующими процессами. Поэтому можно сказать, что при внедрении CRM как программного продукта, автоматизации процессов на его основе, компании получают прямые эффекты категории снижения затрат и некоторые косвенные эффекты, получаемые через поддержку существующей бизнес-модели.

В комплексном проекте по реализации клиент-ориентированной стратегии и созданию системы продаж можно получить значительно большее число эффектов — как эффекты категории снижения затрат, так и эффекты другого порядка.

Различные источники (META Group, Gartner Group, ISM и др.) выделяют следующие основные категории эффектов от внедрения CRM:

Данная квалификация довольно наглядна и показывает основные категории получаемых эффектов. Однако она не учитывает такие (на первый взгляд, неявные) эффекты, как снижение рисков. Например, в бизнесе существует выражение «победитель получает все». На некоторых рынках утеря конкурентного положения может стать фатальной и речь в этом случае уже не идет только о простом приросте дохода. Поэтому для полноты классификации будем говорить и об эффектах снижения (или увеличения) рисков от внедрения CRM.

Различаются природа и возможность прямой оценки получаемого эффекта. С этой точки зрения нас будут интересовать категории прямых экономических эффектов и косвенных экономических эффектов.

Итак, разделим экономические эффекты на три условные категории:

1) прямые экономические эффекты;

2) косвенные экономические эффекты;

3) эффекты снижения рисков.

Прямые экономические эффекты

К данной категории можно отнести эффекты прямого действия, которые влияют на доходность компании. В таблице, приведенной ниже, описаны изменения, проводимые в рамках проекта по реализации клиент-ориентированной стратегии и созданию системы продаж и получаемые краткосрочные и долгосрочные экономические эффекты.

Косвенные экономические эффекты

К данной категории можно отнести общекорпоративные эффекты, которые сложно поддаются прямому расчету и важны в первую очередь акционерам компании.

Например, к таким относится рост стоимости акций на бирже в результате повышения прозрачности процессов, повышения управляемости, что важно для привлечения интереса сторонних акционеров. Возможные эффекты подобного рода представлены на рисунке ниже.

Снижение рисков

К данной категории можно отнести эффекты предотвращения влияния негативных факторов на развитие компании — снижение рисков.

В таблице, приведенной ниже, описаны основные риски, снижению которых способствует внедрение CRM-системы.

При этом внедрение CRM может привести и к появлению новых рисков, таких как снижение продуктивности сотрудников на начальном этапе эксплуатации системы, неприятие системы рядом сотрудников.

Оценка эффекта от внедрения CRM

Основные подходы к оценке экономического эффекта от внедрения CRM

Очевидно, что достижение всех показателей эффективности, приведенных выше, в рамках отдельного проекта невозможно в силу ограниченности ресурсов (временных, финансовых и других). Поэтому проект внедрения CRM должен включать этап постановки целей. Цели проекта логичным образом должны быть связаны со стратегическими целями предприятия. В частности используя систему сбалансированных показателей (ССП) можно произвести декомпозицию общих целей на цели «нижних» уровней — клиентского, операционного, персонала и технологий.

Для оценки эффекта от внедрения CRM может быть использован метод анализа нескольких ключевых показателей до и после (а также в ходе) изменений. Это те измерения, в разрезе которых компания будет в дальнейшем оценивать эффективность своих отношений с клиентами. Некоторые из этих показателей могут быть определены большинством компаний еще до начала проекта. Выбирается несколько характерных для компании показателей, например:

  • процент отклика потенциальных клиентов на маркетинговые обращения (реакция аудитории);
  • прирост новых клиентов (норма возврата);
  • стоимость покупки;
  • доля успешных сделок;
  • длительность цикла продаж;
  • среднее время решения типовых проблем сервисной службой и т.д.

Показатели обычно объединяются по группам бизнес-процессов или подсистемам CRM.

Парадокс ситуации заключается в том, что для формализованной оценки эффективности внедрения CRM нужны нефинансовые данные из периодов до внедрения CRM-системы, а этих данных не бывает в распоряжении, так как для их сбора нужна… CRM-система. Да, можно оценить сухой остаток — рост доходов компании в разные периоды времени, но вызван ли он внедрением CRM-системы? Для ответа на этот вопрос надо уметь анализировать структуру клиентской базы, эффективность работы менеджеров, рост лояльности клиентской базы и многое другое, что можно делать с помощью самой CRM-системы. Поэтому для получения обоснованной оценки выбранные показатели (как в натуральной, так и стоимостной форме) отслеживаются уже по мере реорганизации соответствующих процессов и внедрения компонентов информационной системы. Можно сопоставлять денежное выражение эффектов от реорганизации и соответствующих расходов для оценки срока окупаемости инвестиций в CRM.

Читайте также:
Платежные системы для интернет-магазинов - как принимать платежи

Другая проблема в оценке эффективности: те или иные экономические эффекты от внедрения CRM-системы для каждой конкретной компании могут сказываться по-своему. Не имея готовых инструментов, многие дают приблизительные оценки со значительным разбросом, например «процент удержания клиентов увеличился на 5–10%, что дало прирост прибыли на 20–30%, автоматизация массы ручных операций почти удвоила производительность персонала» и другие подобные. Такие оценки, взятые из практики, конечно, также представляют ценность.

Как же оценить эффекты от возможного внедрения CRM еще до начала проекта? Это можно сделать на основе конкретной реализуемой модели бизнеса. По сути, эта модель должна быть разработана на ранних этапах проекта внедрения CRM, а позже она уже служит в качестве образца, который верифицирует достижение заложенных в ней показателей. Вопросы построения и формализации такой модели выходят за рамки данной статьи. Здесь рассмотрим некоторые примеры.

5.2. Пример оценки прямого экономического эффекта, получаемого за счет роста производительности сотрудников.

Возьмем департамент продаж крупной компании. Расходы на продажи складываются из двух составляющих:

  • постоянные расходы (заработная плата, содержание офиса, административные расходы и другие);
  • переменные расходы (премии, командировочные расходы, связь, расходные материалы и другие).

Предположим, что существует следующая текущая структура расходов и доходов департамента (за год):

Как рассчитать окупаемость внедрения CRM системы?

Вы внедрили CRM-систему в своей компании и хотите узнать, окупилась ли она? Для начала давайте вспомним причины, почему вы решились на внедрение. Из наиболее распространенных – это желание увеличить:

  • количество лояльных клиентов;
  • поток новых клиентов;
  • конверсию в продажу;
  • количество повторных покупок и т.д.

Поэтому окупаемость CRM будем рассчитывать с максимальным приближением к этим категориям.

Формулы расчета окупаемости CRM

Существует несколько вариантов, как посчитать окупаемость CRM-системы. Рассмотрим каждый из них в деталях.

1. Расчет ROI (возврат инвестиций)

С помощью метода можно посчитать срок окупаемости вложений. ROI – это отношение среднего увеличения прибыли к объему инвестиций. Формула для расчета выглядит так:

ROI = (Pcrm – P)/Z X 100%,

  • Pcrm – прибыль, полученная предприятием при внедрении CRM;
  • P – прибыль, полученная без внедрения CRM;
  • Z – затраты на реализацию проекта.

В результате, вы получите понимание, через какое время вложенные средства вернутся в ваш бизнес.

2. Расчет NPS (индекса лояльности клиентов)

Индекс лояльности клиентов показывает, какой % ваших клиентов порекомендуют ваш продукт друзьям и знакомым. Он используется для оценки вероятности повторных покупок. Не забудьте измерить показатель до внедрения CRM и после него, хотя бы через 2-3 месяца.

Индекс NPS замеряется с помощью опроса текущих клиентов. Спросите их: «По 10-бальной шкале какова вероятность того, что вы порекомендуете нас вашим близким/друзьям/знакомым?»

Сделайте 3 группы в зависимости от оценки, которую они вам поставили.

  1. Критики или недовольные (0-6 баллов) – клиенты, которые не порекомендуют вас никому.
  2. Нейтральные или пассивные (7-8 баллов) – клиенты, которые довольны, но рекомендовать будут вряд ли.
  3. Сторонники или промоутеры (9-10 баллов) – лояльные к вам клиенты.

Дальше считается NPS по такой формуле:

NPS = (Количество сторонников / общий объём опрошенных) — (количество критиков / общий объём опрошенных).

В среднем, можно расшифровать результаты вот так:

  • 5−10% NPS – низкий показатель лояльности
  • 45% NPS — хороший показатель, но есть куда расти
  • 50−80% NPS – безусловный лидер рынка.

Посчитали? Теперь вы можете наглядно увидеть, как внедрение CRM-системы повлияло на ваш NPS и сделать из этого выводы.

3. Автоматизация рутинных процессов

Без трудных расчетов окупаемость и пользу от внедрения CRM можно оценить по автоматизации рутинных процессов в компании.

Ответьте себе на следующие вопросы:

  • Увеличилось ли время превращения лида в сделку?
  • Какой % успешных и провальных сделок?
  • Есть ли прирост по новым клиентам?
  • Увеличился ли средний чек?
  • Увеличилось ли количество повторных покупок?
  • Были ли оптимизированы расходы на маркетинговые кампании?

Сколько стоит внедрить CRM.Битрикс24?

CRM.Битрикс24 помогает компаниям повысить продажи и сделать все бизнес-процессы прозрачными.

Решение подойдет, если в вашем бизнесе:

  • Клиенты приходят, а продаж нет
  • Теряются лиды и заявки
  • База клиентов разрозненна
  • Невозможно сегментировать базу
  • Сложно контролировать менеджеров.

CRM Битрикс24 – это гибкая система, которая подходит для любой отрасли бизнеса. Стоимость тарифов начинается от 690 руб/мес при покупке на 2 года.

С возможностями и ценой на все тарифы вы можете подробнее прочитать на нашей странице – купить Битрикс24, либо оставить заявку в форме ниже. Мы сами перезвоним и ответим на все вопросы.

Читайте также:
Бесплатные движки для интернет-магазина - обзор бесплатных CMS

CRM и ROI: выбираем и рассчитываем

Введение

Как бы много уже не было написано о внедрении информационных систем и проектах автоматизации – мода делает свое дело, и зачастую выбор и внедрение систем управления становится следствием повышенного интереса бизнеса и общественности к ИТ-технологиям. В особенности рынок CRM-систем подвержен следованиям моды и активному PR, который многие разработчики и вендоры использует как вполне логичный способ продвижения собственных услуг. Не смотря на то, что прошел не первый год, как CRM-решения появились на российском рынке, уже сложился костяк консалтинговых компаний, развивающих это направления в России, уже реализован не один десяток успешных проектов и фактически рынок сформирован, зачастую к проектам внедрения CRM сами заказчики пока относятся достаточно формально. Относительно невысокая по сравнению с ERP стоимость CRM-решений и на первый взгляд кажущаяся простота самих бизнес-технологий в какой-то степени объясняет невнимательность заказчиков, однако финансовые и организационные потери вследствие неудачно реализованных CRM-проектов оказываются в итоге весьма ощутимы для компании. Любой неуспешный проект автоматизации накладывает серьезный отпечаток на отношение компании к инновационным решениям в целом. Сложившаяся ситуация заставила еще раз обратить внимание на вопрос адекватного выбора CRM-решения и необходимость предварительной оценки эффективности и целесообразности внедрения автоматизированных CRM-технологий.

При выборе CRM-решения стоит в первую очередь определить, какие потребности и задачи стоят перед предприятием в области управления отношениями с клиентами. CRM-cистема должна максимально полно отвечать требованиям предприятия к функциональным возможностям системы и учитывать особенности бизнес-процессов продаж, маркетинга и сервисной поддержки компании, она должна стать вашим индивидуальным помощником, учитывать потребности компании, а также различные внешние (рыночные) и внутренние (корпоративные) факторы, влияющие на организацию и обеспечение всех процессов взаимодействия с клиентами.

Выбирая CRM, стоит обратить внимание на возможности системы по поддержке тех или иных отраслевых особенностей, а также на масштабность решений – предназначены ли они для рынка SMB или наоборот только для крупных компании. Выбирайте только те решения, которые удовлетворяют всем параметрам, которые вы обозначили. Забудьте на первом этапе выбора про технологические особенности решений, самый главный критерий – способна ли та система, которую Вы выберете, поддержать Ваш бизнес и обеспечить его развитие? Бизнес развивается не для развития ИТ-инфраструктуры.

Для того чтобы определить, насколько та или иная система Вам подходит, необходимо в первую очередь сформулировать стратегические цели внедрения и выделить основные составляющие бизнес-процессов управления отношениями с клиентами.

Цели роста компании ясно определены? Какая первичная цель компании? Стоит ли задача увеличения дохода, если нет, то каковы задачи развития? Важно понять, нужен ли аналитикам компании доступ к данным в реальном времени, для мониторинга ситуации по компании? Как главным образом клиенты взаимодействуют с представителями компании – посредством телефона или электронной почты? Существует ли в компании механизм обработки заявок с интернет-сайта? Стоит ли задача объединить отчеты и другие данные из различных программ, которые используются в компании? Нужна ли связь CRM-системы с мобильными средствами, чтобы представители компании имели возможность обращаться к данным CRM, находясь вне офиса? Какова процедура обработки поступающих от клиентов запросов? Как идет распределение входящих звонков? Какова средняя продолжительность процесса продаж? Как часто клиенты обращаются повторно в компанию? Какие маркетинговые и рекламные инструменты используются в компании для привлечения клиентов? Список подобных вопросов можно продолжать бесконечно. На все вопросы нужно ответить, чтобы максимально полно определить, как устроены процессы продаж, обслуживания и маркетинга в Вашей компании. Во-первых, это позволит Вам определить основные требования к функционалу CRM-системы и выбрать адекватное стоящим задачам решение, а, во-вторых, имея перед глазами детальную схему бизнес-процессов, Вы сможете легко определить основные слабые стороны управления и использовать внедрение CRM как возможность для реорганизации процессов взаимодействия с клиентами.

Как только вы определите основной круг задач внедрения CRM и составите подробное описание процессов продаж и маркетинга вашей компании, Вам будет намного легче определить, какая из представленных на рынке CRM-систем в больше степени отвечает поставленным задачам как с функциональной, так и с технологической точки зрения.

Для оптимального выбора CRM-системы наряду с правильным пониманием основных задач внедрения, не менее важно правильно рассчитать его бюджет. Стоимость системы не должна являться единственным фактором при выборе решения. Риск перерасхода бюджета может быть связан как с неправильной предварительной оценкой проекта внедрения, так и с непредвиденными отклонениями, возникшими в ходе его реализации.

Необходимо учитывать, что затраты на внедрение решений для управления бизнесом включают не только затраты на покупку собственно программного продукта. Стоимость лицензий/рабочих мест/подключений, как правило, составляет лишь 30% от инвестиций в ИТ-решение, оставшиеся 70%, как правило, идут на внедрение системы:

  • настройку, развертывание, интеграцию, обслуживание, обучение, модернизацию,

и включают в себя затраты на оборудование, системное и прикладное программное обеспечение (ПО), услуги сторонних консультантов (аутсорсинг), зарплату сотрудников, занятых внедрением и поддержкой CRM-системы, а также общепроизводственные затраты, связанные с внедрением системы.

Наглядно жизненный цикл CRM-системы можно представить в виде схемы:

Главное не забыть учесть внешние и внутренние затраты на каждом этапе жизненного цикла:

  • затраты на организацию встреч с потенциальными и выбранными поставщиками CRM-системы;
  • расходы на приобретение информационно-аналитических материалов;
  • затраты на аренду помещения, в котором работает внутренняя группа внедрения;
  • расходы на амортизацию оборудования, используемого группой внутреннего внедрения;
  • дополнительные риски при внедрении CRM-системы

ТСO 1 совокупная стоимость владения системой составляет все затраты на внедрение и обслуживание CRM-системы до периода замены системы. В среднем на поддержку и сервисное обслуживание системы уходит порядка 15% от итоговой стоимости внедрения.

Только расчет плановой совокупной стоимости владения системой не будет точным, если не учитывать риски, связанные с внедрением. Поскольку работа по минимизации рисков, а в идеале – по их устранению, потребует от компании дополнительных затрат, необходимо отдельно выделить основные риски, возникающие при внедрении CRM-системы.

Если заранее не учесть эти затраты, то вы не только будете потрясены итоговой стоимостью внедрения, но и возможно вам придется приостановить проект внедрения CRM-системы. Бюджет и TCO часто играют большую роль в процессе принятия решения.

Эффективность использования любой информационной системы управления будь то ERP или CRM определяется в первую очередь тем, насколько внедрение данной системы способствует реализации поставленных задач и соответствует стратегии развития бизнеса. Иными словами, само внедрение CRM-системы компания должна рассматривать в первую очередь как способ достижения желаемого уровня ключевых показателей, характеризующих ее положение на рынке.

В случае же если компания планирует использовать CRM-систему для реализации исключительно тактических задач – например, автоматизировать основные операции и работы, как они есть, то оценить эффективность внедрения в данном случае будет достаточно сложно, поскольку принципиального улучшения бизнеса компании при ее внедрении может и не произойти. В принципе установка CRM-системы для управления процессами «as is» (как есть) уже приносит владельцам бизнеса положительные показатели такие как: сокращение числа ручных операций за счет автоматизации работ, сохранность данных о заказчиках и сделках с ними, ведь история взаимоотношений с клиентами уже дорогого стоит. Однако существует обобщенное мнения, что ради сохранности данных внедрять CRM-систему или не дай бог еще разрабатывать отдельное решение – слишком дорогое удовольствие, которое себя не оправдывает.

Для расчета эффективности внедрения IT-решений обычно используются показатели возврата инвестиций (ROI 2 ) и расчет совокупной стоимости владения (TCO), а также анализ выгодности затрат (CBA 3 ).

Основной показатель расчета эффективности внедрения – TCO, подобно о котором рассказала выше. Несовершенство использования показателя TCO заключается только в том, что он позволяет оценить всего лишь расходы на внедрение и использование CRM-системы, расчет только ТСО не даст целостного понимания о целесообразности применения системы: чем больше пользователей работают в единой системе и чем сложнее процессы, тем выше будет совокупная стоимость владения. Тем не менее, и польза от инсталляции подобной системы будет намного выше. В связи с этим при расчете эффективности необходимо учитывать не только затраты, но и выгоды от внедрения CRM-системы, которые определяются с помощью показателя возврата инвестиций. Данный коэффициент позволяет оценить рентабельность вложений в приобретение и внедрение CRM-системы.

В классике ROI = кумулятивный чистый доход 4 [за выбранный период лет] / TCO

Отмечу, что абсолютно неважно, какую формулу вы будете использовать, главное, чтобы был breakeven 5 и затем положительный ROI. Все очень просто. Дело в том, что если ROI больше 100%, то в любом случае, затраты себя оправдывают.

Выгода от использования CRM-системы на стадии принятия решения нельзя оценить в количественном выражении. Целесообразно обратить внимание на соответствие критериев эффективности, те провести анализ выгодности затрат – метод CBA. Метод предполагает рассмотрение всех затрат, использует экспертные оценки выгоды альтернативных вариантов инвестиционных вложений. В нашем случае мы сравним ситуацию «as is», а именно сохранение старой позиции – отсутствие CRM, и с ее использованием, учитывая возможные потери, если проект внедрения не будет реализован.

Если вы спросите, как учесть влияние лояльности клиентов на рост продаж, например? Скажете, что – это все слова, ведь так? Для такого случая нужны не общие слова, а конкретные сценарии с примерами и цифрами у фирм, например, производителей, как правило, такие есть. Например:

  • вложили 200 К$, лицензии на систему и внедрение 170 К$
  • поддержка в год 30 К$
  • доход в итоге общий 1 млн. $

Только цифры работают, кто сегодня верит обычным словам? Доход у компании есть. Два фактора играют роль: или внедрение системы позволит увеличить доход, или 2) снизить затраты, или что еще лучше 3) и то и другое. Третий вариант как вы понимаете – самый выигрышный.

Можно брать сложные или простые формулы, главное в зависимости от имеющихся корпоративных требований/ задач, стоящих перед компанией, разработать именно свои показатели для анализа эффективности внедрения CRM. В основу таких показателей как раз и ложится оценка предполагаемых выгод от внедрения CRM-системы и затраты на ее использование.

Чтобы точнее оценить возврат от вложенных средств и подсчитать выгоды от внедрения CRM-технологий, нужно в первую очередь определить список ключевых показателей развития бизнеса (достижения поставленных целей).

a. повышение точности и адекватности планирования;

b. повышение оперативности подготовки отчетных данных (например, с 5 до 1 дня);

c. улучшение взаимоотношений с клиентами, например, повышение лояльности клиентов;

d. увеличение объема продаж, например, на 5-10 или более %;

e. сокращение времени исполнения заказов, например, срока формирования предложений и подбора услуги продукта клиенту;

f. снижение производственных и операционных затрат, на 5-10 или более %;

g. уменьшение складских запасов, на 5-10 или более %;

h. сокращение времени на разработку и вывод новой продукции на рынок

Список ключевых показателей естественно должен разрабатываться в соответствии с задачами развития и особенностями бизнеса и для каждой конкретной компании будет уникален.

Поможет ли использование CRM-системы ( как, когда и насколько ) в достижении соответствующих ключевых показателей – это основной вопрос, на который вы должны ответить при оценке выгод от внедрения CRM-решений.

Помните, что оценивать степень влияния CRM-технологий на достижение ключевых показателей можно только в том случае, если вы заранее определили ответственных за достижение ожидаемых показателей лиц, а также зафиксировали механизмы мониторинга и контроля изменений ключевых показателей бизнеса. В противном случае отсутствие ожидаемого результата внедрения может стать следствием неэффективного менеджмента, и совсем не быть связанным с использованием новых ИТ-технологий.

Если быть честной, то «рентабельность с выгодностью» или «нерентабельность с невыгодностью» внедрения ИТ – системы означает в чистом виде соответствие или несоответствие результата работы системы целям и задачам компании. При выборе CRM все возникающие позитивные эффекты в силу многих факторов учесть просто невозможно, необходимо охватить все возможные, количественные и качественные улучшения.

Сегодня наиболее востребованные в последнее время CRM-претенденты: Microsoft CRM , SAP CRM , Siebel CRM , SalesLogix CRM и Terrasoft , но сравнивать ценовые и функциональные параметры будем в следующий раз.

Богатая функциональность является большим плюсом для CRM-решений, но может так случиться, что самая лучшая из них может быть использована в чистом виде как учетная, а не управленческая, т.е. как простая адресная книга и средство подготовки отчетности для вышестоящего звена. Проблем может быть несколько – от неправильного выбора ИТ-компании, осуществляющей консалтинг и внедрение, до неправильной формулировки целей и задач проекта.

Часто приобретение системы для управления отношениями с клиентами – это не вопрос денег «инвестируем/ не инвестируем» большое количество материальных и нематериальных ресурсов – это вопрос поддержания конкурентоспособности и лидерства компании на рынке. Возврат от инвестиций в систему идет от способности компании быть лучшей с новыми бизнес-процессами. Главное помнить, что все циклично – в любом случае, конкурентоспособность зависит от ROI, а ROI зависит от инвестиций.

Необходимо помнить, что все коэффициенты – это некоторые виртуальные усредненные показатели, их, безусловно, необходимо учитывать при принятии решения о выборе и внедрении CRM-систем, но однозначно полагаться на них не стоит. Далеко не все результаты внедрения можно перевести в количественные показатели и цифры, слишком уж много факторов влияет на успех и эффективность взаимоотношений с клиентами, и все их с высокой достоверностью оценить бывает под час практически не возможно. CRM-система, как и любое ИТ-решение, является инструментом управления, и эффективность его зависит в первую очередь от того, насколько он точно подходит для вашего бизнеса.

1 – Расчет совокупной стоимости владения. TCO – total cost of ownership

2 – Return on investment

3 – Costs Benefits Analysis

4 – Сумма чистой прибыли и амортизационных отчислений за вычетом общих инвестиционных затрат

5 – Когда затраты полностью компенсировались, но еще не дали прибыль

Как посчитать ROI (ROMI) и оценить эффективность рекламы: советы предпринимателям

У использования ROI много сторонников, но противников не меньше. Сторонники коэффициента окупаемости утверждают, что этот показатель очень важен и позволяет хотя бы примерно оценить полезность тех или иных вложений. Противники утверждают, что этот показатель не имеет смысла, так как сам по себе он может быть субъективным, и человек, отвечающий за составление отчета, на первый план пытается выставить свою полезность, а не объективную оценку доходности инвестиций.

Для начала разберёмся с самими понятием ROI и ROMI.

ROI (return on investment) — коэффициент окупаемости. Этот показатель демонстрирует прибыльность или убыточность той или иной инвестиции, измеряется в процентах. Чтобы его рассчитать, потребуется знать две вещи: доход от вложений и их размер.

ROMI (Return On Marketing Investment) – то же, что ROI, только для маркетинговых вложений, показатель позволяющий оценить вложения в маркетинг.

Для чего нужен ROI (ROMI)

Так применим ли вообще коэффициент ROI? Да, но применим для определенного ряда функций. В основном его используют инвесторы, но маркетологам он также полезен для оценки эффективности рекламных кампаний. Они называют его ROMI (Return on Marketing Investment), формула идентична.

Формула применима как к контекстной рекламе в Директе и AdWords, так и к акциям, распродажам. Можно узнать и эффективность бумажных объявлений.

Формула расчета ROI (ROMI)

Существует две основные формулы расчета ROI. Первая – общая, она достаточно простая и выглядит следующим образом:

ROI = (Доход от вложений – размер вложений) / Размер вложений * 100%

Для инвесторов формула понятна: из общего дохода вычитаем сумму инвестиций, получая конечную прибыль, и делим результат на сумму инвестиций. Умножаем на 100, чтобы получить результат в процентах. Значение может быть как положительным, так и отрицательным.

Но многих больше интересует, как рассчитать ROI в маркетинге. Для рекламной кампании эта же формула используется так же. Вычитаем из прибыли от продаж товара, проданного при помощи рекламной кампании, стоимость рекламной кампании и делим на неё же.

Существует вторая формула расчета, в неё добавляется период времени, за который необходимо произвести расчет, она выглядит следующим образом:

ROI = (Доход от вложений за период – размер вложений за период) / размер вложений за период

При помощи такой формулы можно рассчитать и доходность от владения акций или других ценных бумаг.

Пример расчета ROI

Разберем на живом примере. Допустим интернет-магазин создал кампании в Директе и AdWords и дал объявление о продаже своего товара в местную газету. Клиенты, пришедшие из Директа, купили на 9700 рублей, из AdWords на 8600 рублей, из газеты – 5000 рублей. Но за кампании в Директе мы заплатили 2780 рублей, AdWords – 2530 рублей, объявление в газете обошлось в 4000 рублей.

Доход от кампании

Расход на кампанию

ROI

Директ

AdWords

Объявление

Отсюда видно, что Директ рентабельнее AdWords, а объявление в газете неэффективно. Каждая 1000 рублей, вложенная в Директ, возвращается и приносит дополнительно 2490 рублей. Точно так же проводится расчет различных рекламных кампаний для одного товара или услуги. После чего делаются соответствующие выводы о рекламной кампании.

Такой срез коэффициента можно проводить каждый раз после изменения кампании. Таким образом, легко составляется полная картина того, какие действия и изменения на что влияют. Это позволяет в короткий срок максимально оптимизировать рекламу и маркетинговые акции, проводимые компанией.

В каких случаях ROI не работает

ROI не является универсальным инструментом и существует огромное количество случаев, при которых рассчитывать коэффициент инвестиций просто бессмысленно. Таких вариантов достаточно много, мы перечислим основные.

При продаже товаров или услуг, где клиент принимает решение не моментально. Особенно касается покупки машины, квартиры, крупной бытовой техники, дорогих товаров. Клиент взвешивает все за и против, при совершении столь важной покупки, достаточно долго. Он может перейти по объявлению, а покупку совершить через неделю или месяц. Соответственно ROI будет меняться в зависимости от периода исследования.

При большой разнице в сумме сделок ROI тоже сложно учитывать. Если брать в пример продажу автомобиля, то рассчитывать коэффициент инвестиций в рекламу очень сложно, разовая продажа одного дорого автомобиля может поломать все расчеты.

Обобщая все вышесказанное: расчет коэффициента окупаемости безусловно интересный инструмент, но надо понимать как им пользоваться и в каких ситуациях. Если делать все правильно, то можно без проблем правильно настраивать и регулировать свою рекламную кампанию.

Как рассчитать окупаемость CRM?

Поделиться в социальных сетях:

Нужна ли CRM вашему бизнесу? Является ли CRM просто данью моде или это действенный инструмент повышения рентабельности компании? Бизнес-аналитики Пинол рассчитали, через какое время компания окупит затраты на внедрение CRM-системы Битрикс24.

По данным социологического исследования, поведенного в 2019 году, всего 14% российских компаний используют CRM-системы (в Украине эта цифра в 2018 году составила только 6%.). Это означает, что больше половины предпринимателей ведут клиентскую базу в записной книжке или, в лучшем случае, в Excell.

Многие просто не знают, что с помощью CRM можно значительно повысить производительность труда и, соответственно, доходы компании. Если вы до сих пор не внедрили CRM в свой бизнес, то рекомендую изучить данную статью. Возьмите наш пример, подставьте свои цифры и вы увидите, как быстро могут окупиться вложения. Но если Вы еще не уверены, что Вам нужна CRM – напишите мне и мы сделаем бесплатную онлайн встречу и все покажем как с помощью CRM увеличить продажи.

Алексей Окара,
основатель Пинол

По данным журнала Forbes, оборот глобального рынка CRM-систем составляет порядка 40 миллиардов долларов с темпами прироста около 27% в год. Несмотря на низкую долю кампаний, использующих CRM, в России этот рынок сегодня испытывает настоящий бум. Об этом красноречиво говорят переполненные залы спортивного комплекса Олимпийский, где ежегодно проводится конференция вендора amoCRM.

Является ли CRM просто данью моде или это действенный инструмент для повышения рентабельности бизнеса? Чтобы разобраться в этом вопросе мы сделали расчет оценки окупаемости инвестиций на внедрение CRM с помощью калькулятора от компании Nucleus Research . Эта компания занимается исследованиями в области информационных технологий и специализируется на исследованиях и анализе окупаемости инвестиций от внедрения технологий.

По данным Nucleus Research, наилучший экономический эффект от внедрения CRM достигается при автоматизации рабочих процессов маркетологов и менеджеров по продажам, а также работников сервисного обслуживания клиентов. Рассмотрим каждую из этих областей подробнее на примере фитнес-центра.

Исходные данные для расчета экономической эффективности от внедрения CRM

Возьмем для примера фитнес-центр, в котором работают:

  • 3 менеджера по активным продажам (со средней годовой компенсацией в 480 тыс. руб. каждому),
  • 1 маркетолог (720 тыс. руб.),
  • 8 тренеров, занятых проведением индивидуальных тренировок и групповых занятий (600 тыс. руб.).

Итого – 12 сотрудников, которые должны стать пользователями CRM-системы.

Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место менеджеров по продажам

По данным Nucleus Research, после внедрения CRM производительность менеджеров по продажам вырастает в среднем на 4,5%. Это происходит за счет того, что большая часть рутинных операций менеджера будет выполняться автоматически в CRM и у сотрудника появится больше свободного времени, например, на привлечение и обработку новых клиентов.

На наш взгляд, такому росту производительности способствуют следующие факторы:

  1. Прозрачное представление воронки продаж в CRM.
  2. Инструменты напоминаний о необходимых активностях в отношении клиентов (напоминания, что нужно позвонить, написать или встретится с клиентом).
  3. Доступность всех необходимых данных и документов 24 часа в сутки 7 дней в неделю (как через браузер, так и через мобильное приложение).

Дополнительным фактором разгрузки менеджеров будет выступать переход к омниканальным продажам, которые прекрасно поддерживаются в CRM Битрикс24: сбор новых лидов с веб-формы на сайте, через мессенджеры и группы в социальных сетях.

Компания Пинол разработала целый набор автоматизированных бизнес-процессов, установив которые на свой портал Битрикс24, вы сможете организовать работу с лидами и сделками, как настоящий цифровой конвейер. Например:

Если вы пока не знаете, с каких процессов начать автоматизацию бизнеса, то воспользуйтесь нашей акцией — мы бесплатно проведем аудит работы вашей компании в Битрикс24, и предоставим рекомендации по использованию CRM. Мы просто и понятно расскажем, как настроить Битрикс24 под конкретные задачи и поможем сформировать навыки эффективной работы с системой у ваших сотрудников.

Ежегодную выгоду от повышения продуктивности менеджеров по продажам рассчитываем так:

3 (менеджера) * 480 тыс. руб. (годовая зарплата каждого менеджера) * 4,5% (прогнозируемый рост производительности труда менеджера) = 64,8 тыс. руб. (ежегодная выгода)

Благодаря автоматизированным системам подготовки отчетов, воронок лидов и сделок, инструментам подготовки коммерческих предложений и счетов из шаблонов, дополнительно удается снизить административную нагрузку на отдел продаж.

Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место маркетолога

CRM-система дает маркетологу самый важный инструмент — единую клиентскую базу, в которой есть возможность просмотреть всю историю взаимодействия с клиентами. И самое, на наш взгляд, важное преимущество CRM-системы — это возможность сегментации клиентской базы (то есть, возможность относить каждого клиента к определенному сегменту).

Благодаря сегментации маркетолог может делать очень точную таргетированную рассылку и рекламу по сегментам базы. Такие рассылки будут максимально эффективны, так как они адресованы исключительно целевой аудитории.

В CRM Битрикс24 существует стандартный инструмент рассылок, но есть более эффективный способ. Воспользуйтесь преимуществом клиента Пинол — используйте для рассылок специальное решение по организации рассылок через модуль UniSender. Такие рассылки имеют преимущества перед стандартным модулем CRM, что позволяет существенно увеличить процент открытия писем.

По данным Nucleus Research, производительность труда маркетолога после внедрения CRM возрастет на 4,0%. Рассчитаем ежегодную выгоду от внедрения CRM в работу маркетолога для нашего примера:

720 тыс. руб. (зарплата маркетолога за год) * 4,0% (прогнозируемый процент сэкономленного при помощи CRM времени маркетолога) = 28,8 тыс. руб. (ежегодная выгода от повышения продуктивности маркетинга)

Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место специалистов в сфере обслуживания

С помощью CRM-системы можно эффективно распределить занятость специалистов, задействованных в обслуживании и снизить объемы потерь рабочего времени.

В CRM Битрикс24 появился встроенный инструмент для бронирования ресурсов, который можно применять для планирования работы специалистов сервисной службы. Но еще до появления такого инструмента, мы в Пинол создали удобное приложение для предварительной записи и бронирования ресурсов онлайн. Сравнение функционала нашего приложения с функционалом бронирования ресурсов в Битрикс24 читайте в этой статье. Если вы — клиент компании Пинол (продлеваете у нас лицензию на Битрикс24), то можете бесплатно использовать функционал нашего приложения.

По данным Nucleus Research, внедрение CRM-системы в сферу обслуживания может дать прирост производительности до 4,5%. В основном, это происходит за счет повышения производительности труда специалистов сферы обслуживания и снижение административных издержек. Вторичные выгоды включают увеличение производительности продаж и снижение оттока клиентов.

Рассчитаем экономический эффект для нашего примера:

8 (тренеров) * 600 тыс. руб. (годовая зарплата каждого тренера) * 4,5% (прогнозируемый прирост производительности труда) = 216 тыс. руб. (ежегодная выгода от повышения производительности труда работников сферы обслуживания)

Затраты на CRM

У Битрикс24 есть несколько тарифных планов. Инструменты для автоматизации бизнес-процессов появляются, начиная с тарифного плана «Команда». Затраты на лицензию по данному тарифному плану на год обойдутся в 59 880 руб. (при оплате на 12 месяцев).

Добавим сюда разовые затраты на консалтинг, который потребуется для настройки CRM-системы, установки и адаптации пяти основных бизнес-процессов плюс обучение сотрудников – всего до 102 240 руб. (вы можете заказать пакетное внедрение CRM в Пинол, пакет «Эксперт», куда включены эти и другие услуги).

Итоги

По данным Nucleus Research, при ставке дисконтирования в 7% и ставке налога на прибыль 20%, внедрение CRM должно окупиться примерно за 3 года. Годовой ROI (отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций) составит 33%.

Общая картина денежных потоков будет выглядеть следующим образом:

ROI формула: как оценивать эффективность вложений

5 минут на чтение

ROI является одним из ключевых показателей эффективности вашего проекта или канала продвижения. Он работает в связке с остальными коэффициентами — LTV, CAC, ROE. И если смотреть в отрыве от них, может получиться неверная картина событий. В этой статье мы разберем, что же такое ROI, каким он бывает и в каком случае его показатели ничего не значат.

Что такое ROI

Коэффициент рентабельности инвестиций, или Return On Investment (ROI) — показатель, который отражает окупаемость всех ваших вложений в продукт, рекламные кампании или проект.

Вложениями являются расходы: зарплата коллективу, производство продукта, упаковка, вложение в компанию-стартап, аренда склада и помещений, покупка сервисов и оборудования для работы, маркетинг и многое другое.

Показатель ROI используется:

  • Для аналитики рекламных кампаний, чтобы узнать, какая сумма денежных средств возвращается в организацию.
  • Инвестирование денег в компанию или проект: новая программа для ПК, приложение, строительство недвижимости, развитие бизнеса или спортивной команды.
  • При вложении средств в стартап, ценные бумаги или акции.

ROI относится к показателям эффективности, а значит — указывает, что на полученный коэффициент стоит обратить внимание.

Зачем считать ROI

Возврат инвестиций рассчитывают для того, чтобы не допустить ошибок, которые приведут к пустой трате денежных средств. То есть принять важное управленческое решение: продолжать ли покупать сырье для производства продукта, оставлять или убирать канал продвижения, закрыть проект или прекратить участие в нем.

Расчет ROI даст вам четкое представление об уровне эффективности ваших инвестиций. Простыми словами — это возможность оценить процент прибыли, который вы получите после вложения денежных средств.

Показатель выражается в процентах на каждый вложенный рубль. Высокий коэффициент показывает, что ваш проект или канал продвижения — успешен.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Формула ROI

Давайте разберемся, как считать ROI, а также рассмотрим дополнительные показатели, похожие на Return On Investment: ROMI и ROAS. Эти коэффициенты используются специалистами на разных уровнях бизнеса.

Как рассчитать ROI

Первая часть формулы это Чистая прибыль = Доход — Затраты.

Вы можете встретить разные формулировки показателей в формуле:

  • Доход, или валовая прибыль — это денежная сумма, которую получает организация за выбранный промежуток времени.

Валовая прибыль = Валовая выручка — Себестоимость реализованной продукции. Расчет валовой прибыли возможен и по такой формуле: Доход х Маржа.

  • Затраты, или расход — это вложения и издержки.

Формула окупаемости учитывает весь доход и все затраты на один проект.

Важно! Расчет ROI можно сделать вручную в Excel или через онлайн-калькуляторы: Brandmaker, Ciox, Сheckroi. В системах сквозной аналитики показатель рассчитывается автоматически.

Рентабельность инвестиций, формула ROI, которая приведена выше, является одним из ключевых показателей, на который смотрит владелец бизнеса.

Return Of Marketing Investment — коэффициент, который показывает возврат всех маркетинговых вложений. Этот показатель можно условно назвать «ROI-маркетинг», поскольку при расчете мы берем только затраты на маркетинг: реклама, упаковка, аренда площадок для размещения баннеров, бумажную продукцию — листовки, визитки, буклеты.

Рассмотрим эффективность рекламы — формула ROMI:

Формула инвестиций в маркетинге

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как рассчитать окупаемость вложений мобильных приложений, изучив нашу статью.

Return On Advertising Spend — показатель возврата инвестиций с одного канала продвижения. Полученные данные анализируются — и далее маркетинговый отдел решает, какую площадку стоит развивать.

Окупаемость — формула ROAS:

Формула, как рассчитать окупаемость каналов продвижения

Важно! Маркетинговые расходы берутся на основе одной рекламной кампании. Если вам нужно рассчитать показатель окупаемости для рекламной кампании ВКонтакте, вы берете в колонку расходов ту сумму, которую вложили в одну РК VK.

Если вы хотите посчитать разницу вложений и потерь на один рубль — просто разделите доход на расход. Если хотите получить показатель в процентном соотношении, умножьте полученный результат на 100%.

Какой ROI считается хорошим

Результат ROI в маркетинге определяется так:

  • ROI > 100 — проект приносит прибыль.
  • ROI = 100 — проект окупился, но не приносит прибыль. Пересмотрите проект и проверьте, какой процесс не дает вам развиваться.
  • ROI Данные ROI, расчет показателей выполнен в Excel

Распишем нашу таблицу по формулам:

Расчет чистой прибыли:

Компания Альфа. 6500 – 2600 = 3900 рублей.

Компания Бета. 26400 – 15300 = 11100 рублей.

ROI — формула расчета: Чистая прибыль / Расход.

Компания Альфа: 3900 / 2600 х 100% = 150%.

Компания Бета: 11100 / 15300 х 100% = 72,5%.

Что же мы получаем? Первая компания показывает высокий процент рентабельности инвестиций. Вторая компания при низком показателе смогла реализовать большее количество товаров и получить в 3 раза больше прибыли.

При условии, если ваш ROI ниже 100% и рекламные кампании не приносят убытков, вы можете наращивать производственные мощности и оптимизировать маркетинговые расходы, а затем увеличивать коэффициент рентабельности инвестиций.

Как посчитать окупаемость: примеры

Пример расчета ROI (ROMI) в email маркетинге:

Компания запустила массовую рассылку и получила 70 транзакций: покупка продукта из категории товаров со скидкой, которая была предложена в письме. Сумма составила 236 000 рублей. Маржа дана 22%.

Валовая прибыль = 236 000 х 0,22 = 51 920 рублей.

Затраты: зарплата сотруднику = 30 000 рублей, услуги сервиса рассылок стоят 5000 рублей в месяц. Получаем: 30 000 + 5 000 = 35 000 рублей мы потратили на рассылку.

Рассчитаем рентабельность инвестицииформула ROI: (51 920 – 35 000) / 35 000 х 100% = 16920 / 35 000 х 100% = 48%.

Из данных следует, что за каждый вложенный рубль мы получили 0,48 рублей.

Рекомендуется проанализировать показатели, а также поработать над количеством рассылок в месяц.

Пример расчета ROI для рекламной кампании в Google Ads.

В месяц мы потратили на рекламу 20 000 рублей. Покупатели купили товаров на 60 000 рублей. Себестоимость составила 45 000 рублей.

Валовая прибыль = 60 000 – 45 000 = 15 000 рублей.

ROI (ROAS) = (15 000 – 20 000) / 20 000 х 100 = -25%.

Из результатов следует, что на каждый вложенный рубль мы потеряли 0,25 рублей.

Рекомендуется пересмотреть канал продвижения или запустить другой вид рекламы.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели показатель ROI и его составляющие. Показатель окупаемости отражает финансовую полезность или убыточность вложений.

Коэффициент эффективности инвестиций не всегда должен соответствовать высоким показателям. Все зависит от той сферы, куда вы собираетесь вложить свои деньги.

ROI имеет два недостатка, которые нужно учесть:

  • Он статичен и никак не привязан к курсам валют или экономическим факторам.
  • Оценка малоинформативна. Показатель работает только в совокупности с другими данными. Без них оценить проект ставится очень сложно, так как существует большое количество нюансов, не учитываемых в базовой формуле.

Регистрируйтесь в SendPulse для работы с клиентами через рассылки по email, web push, Viber, SMS и чат-боты в мессенджерах. И регулярно анализируйте возврат инвестиций с каждого канала.

Журналист без диплома, копирайтер без сертификатов, тексты без воды, трафик без проблем

Рейтинг платежных агрегаторов для интернет-магазина: ТОП-10 популярных систем приема денег для вашего сайта

Способов приема платежей интернет-магазином масса: банковские карты, наличные, электронные деньги и множество других. Задача владельца использовать максимум вариантов, чтобы клиент мог выбрать удобный. Эту задачу решают специальные сервисы – агрегаторы платежей, о которых сегодня и поговорим.

Что такое агрегатор платежей и чем он отличается от банковского интернет-эквайринга

Агрегатор платежей – это сервис для перевода денег от покупателя на счет интернет-магазина. Он нужен для организации приема оплаты. Фишка в том, что агрегатор умеет принимать деньги из множества источников, среди которых:

  • банковские карты;
  • электронные деньги;
  • наличные деньги (при оплате курьеру или на пункте выдачи заказов);
  • деньги со счета мобильного телефона;
  • платежные системы (Paypal, Samsung Pay, Apple Pay);
  • банковские переводы;
  • и так далее.

Платежные агрегаторы представляют собой более универсальное решение, чем банковский эквайринг, который обычно работает исключительно с картами и принимает оплату только с их помощью.

В основе работы платежного агрегаторы лежит платежный шлюз. Это специальная программа, принимающая деньги из различных источников. Чем функциональнее шлюз, тем больше способов приема оплаты на сайте. Шлюзы работают по защищенным протоколам. Это исключает передачу данных о транзакции третьим лицам и безопасно для покупателя.

Критерии выбора платежного агрегатора:

  • стоимость услуги (обычно она сопоставима с ценой банковского эквайринга и составляет 2-10 процентов);
  • свойства шлюза. Он должен обеспечивать прием средств из максимально возможного числа источников;
  • дополнительные возможности: прием возвратов, контрольно-кассовое обслуживание и так далее;
  • время и качество ответов службы технической поддержки;
  • с какими организационно-правовыми формами работает платежный агрегатор. Это могут быть физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые граждане. Не все агрегаторы сотрудничают с частниками или нерезидентами;
  • простота и легкость интеграции с сайтом вашего интернет-магазина. Чем больше платформ, к которым можно прикрутить агрегатор, тем лучше.

ТОП-10 платежных агрегаторов для интернет-магазинов

1. “ЕКАМ.ОНЛАЙН-Чеки”

Мы неспроста начали обзор с продукта компании “ЕКАМ”. Это не платежный агрегатор в классическом понимании. Решение закрывает куда больше вопросов приема оплаты на сайте. Помимо приема денег это и контрольно-кассовое обслуживание по 54-ФЗ, и товароучетная система со встроенной CRM, и программы лояльности. А главное преимущество – отсутствие комиссий за перевод денег на счет, что почти не встречается у других агрегаторов. Вам нужно только оплачивать контрольно-кассовое обслуживание согласно действующему тарифу и больше ничего.

Кассу от “ЕКАМ.ОНЛАЙН-Чеки” для интернет-магазинов можно приобрести в собственность или взять в аренду. Тарифных планов как таковых нет, стоимость услуги рассчитывается индивидуально при помощи калькулятора на сайте. Цены стартуют от 1500 рублей (при аренде) или от 550 рублей (при покупке в собственность) в месяц.

Цена зависит от:

  • количества сайтов, к которым нужно подключить онлайн-кассу;
  • модели кассового аппарата;
  • модели и срока действия фискального накопителя;
  • наличия дополнительных услуг: регистрация в налоговой, заключение договора с оператором фискальных данных, получение УКЭП и так далее.

Онлайн-касса “ЕКАМ” интегрируется со следующими платформами для создания сайтов:

  • InSales;
  • WordPress;
  • 1С-Битрикс;
  • MODX и другими.

Есть возможность запросить разработку интеграции в индивидуальном порядке, если ваш сайт создан на другой платформе или имеет самописный движок.

Техническая поддержка – 24/7.

2. ЮKassa

Продвинутое решение от “Яндекса”, помогающее принимать платежи на сайте и соблюдать закон 54-ФЗ о порядке применения контрольно-кассовой техники. Сервис позволяет клиенту платить на сайте практически всеми известными способами: картой, электронными деньгами, со счета мобильного телефона (“Билайн”, “Мегафон”, МТС, Теле2), при помощи платежных систем и наличными деньгами. Есть возможность проводить В2В платежи для корпоративных клиентов. Среди фишек – возможность покупки в кредит (реализуется совместно с банками-партнерами). Кроме того, при использовании ЮKassa вы получаете скидки на использование других сервисов “Яндекса”, для бизнеса и не только.

ЮKassa интегрируется с такими популярными CMS, как:

  • InSales;
  • Tilda;
  • Ecwid;
  • Advantshop;
  • WordPress и другими.

Тарифы ЮKassa зависят от источника платежа и оборотов бизнеса. Чем они выше, тем меньше комиссия за перевод. Денежные средства поступают на счет интернет-магазина на следующий рабочий день, следующий за днем транзакции:

  • банковские карты – от 2,8 до 4 процентов;
  • ЮMoney – от 3 процентов;
  • WebMoney – от 5 процентов;
  • оплата в терминалах и на кассах – от 2,8 процентов;
  • оплата наличными за пределами России – 8 процентов;
  • онлайн-банки – от 3,5 процентов;
  • прием оплаты с лицевого счета мобильного телефона и В2В платежи – комиссия рассчитывается в индивидуальном порядке.

Техническая поддержка – 24/7.

3. Robokassa

Отечественный агрегатор платежей, работающий с 2002 года. За это время к сервису успели подключиться более 120 тысяч проектов, а количество зарегистрированных плательщиков перевалило за 3 миллиона. Компания работает и принимает платежи без малого по всему миру – в ее орбите 252 государства. Короче, поводов воспользоваться услугами “Робокассы” хватает.

Robokassa интегрируется со всеми популярным платформами для создания сайтов интернет-магазинов и помимо приема оплаты закрывает вопрос контрольно-кассового обслуживания. Интернет-магазину, применяющему “Робокассу” необязательно использовать ККТ – система отправляет чеки клиентам самостоятельно.

Услугами могут воспользоваться:

  • юридические лица;
  • индивидуальные предприниматели;
  • физические лица;
  • самозанятые граждане.

Тарифы зависят от оборота. Есть 4 тарифных плана: “Стартовый”, “Реальный”, VIP и “Доброкасса”. Комиссии следующие:

  • прием оплаты с Visa, MasterCard, Мир, Apple Pay, Samsung Pay – от 2,5 процентов;
  • электронные деньги – от 2,5 процентов;
  • карты рассрочки – от 10 процентов;
  • сотовые операторы – от 5 процентов;
  • другие средства платежа – от 3,5 процентов;

Техническая поддержка – 24/7.

4. “Единая касса”

Универсальная система приема платежей на сайте, позволяющая принимать оплату 118 способами. Интегрируется практически со всеми CMS-платформами при помощи готовых модулей. В списке есть InSales, Advantshop, OkayCMS, WordPress, Joomla, Opencart, Netcat, “Битрикс” и десятки других.

Тарифные планы:

  • “Стартап”, оборот до 100 тысяч рублей;
  • “Малый Бизнес”, оборот до 500 тысяч рублей;
  • “Средний бизнес”, оборот до 1 миллиона рублей;
  • “Большой бизнес”, оборот до 5 миллионов рублей;
  • “Корпорация”, оборот свыше 5 миллионов рублей.

Комиссии:

  • “Яндекс.Деньги” – от 3,6 процентов;
  • банковские карты – от 2,7 процентов;
  • интернет-банкинг – от 2,5 процентов;
  • терминалы – от 3 процентов;
  • сотовые операторы – от 3 процентов.

5. RBK Money

Еще один старейший игрок на рынке приема платежей с более чем 17 летним опытом работы. RBK Money в цифрах это:

  • 30 тысяч клиентов;
  • 60 стран, в которых присутствует сервис;
  • 87 партнеров по всему миру;
  • 8 миллионов зарегистрированных пользователей.

Платформа имеет готовые модули интеграции с популярными сервисами CMS и открытый API для индивидуальных решений. Тарифные планы, как обычно, зависят от ежемесячного оборота бизнеса. Рассчитываются они индивидуально, достаточно оставить заявку на сайте. Например, для компании с оборотом 2 миллиона рублей в месяц комиссии будут такими:

  • банковские карты – от 1,2%;
  • электронные деньги – от 1,8%;
  • наличные – от 1,2%;
  • интернет-банкинг – от 2%.

6. Qiwi Касса

Универсальный сервис для приема платежей на сайте интернет-магазина и не только. Все знают сильную сторону компании – развитую сеть терминалов приема оплаты наличными, банковской картой или электронными деньгами. Среди партнеров – более 200 банков и кредитных организаций (в том числе входящих в ТОП-10 банков России), операторы связи (“Связной”, МТС, Мегафон, Билайн, Tele2). В общем, можно с уверенностью сказать, что если вы выберете “Киви”, то ваш клиент сможет оплатить покупку всеми мыслимыми и немыслимыми способами.

Разумеется, платежная система интегрируется с большинством платформ для создания сайтов интернет-магазинов и располагает круглосуточной технической поддержкой.

Комиссии и тарифы:

  • банковские карты – от 1 процента;
  • QIWI-кошелек – от 3 процентов;
  • счет мобильного телефона – от 3,3 процентов;
  • наличные в терминалах и салонах связи – от 2 процентов.

В целом комиссия рассчитывается в зависимости от оборота. Компаниям с выручкой более 10 миллионов рублей в месяц предоставляется тарифный план, рассчитанный на индивидуальных условиях.

7. PayOnline

Платежная система с расчетно-кассовым обслуживанием, предоставляемым компаниями-партнерами. Входит в ТОП-5 платежных шлюзов России по мнению аналитического агентства Tagline и по результатам рейтинга “Internet Acquiring Rank 2016” исследовательского агентства Markswebb Rank&Report. Работает на рынке с 2009 года.

Способы приема оплаты:

  • банковские карты (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Мир);
  • Apple Pay;
  • MasterPass;
  • Онлайн-кредиты (Instant Credit);
  • WebMoney;
  • QIWI;
  • “Яндекс.Деньги”.

Дополнительные инструменты:

  • платежи в один клик (без ввода полных реквизитов карты);
  • выставление счета на оплату на электронной почте;
  • “заморозка” средств на карте плательщика (без списания);
  • настройка протокола 3-D Secure;
  • адаптивная платежная форма и возможность ее кастомизации.

Комиссия и абонентская плата рассчитываются индивидуально и составляют от 0,7 процентов с суммы транзакции. Техподдержка – круглосуточная, без выходных и праздничных дней.

8. PayAnyWay

Сервис открывает для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц широкие возможности для приема платежей. Это более 20 способов оплаты:

  • банковские карты;
  • системы онлайн-банкинга;
  • электронные платёжные системы;
  • сервис SMS-платежей;
  • терминалы самообслуживания;
  • салоны связи;
  • системы денежных переводов и почтовые отделения.

Платежная система предметно заточена под e-commerce. С ее помощью можно принимать оплату не только на сайте, но и в социальных сетях, на маркетплейсах и через мобильные приложения.

Тарифы и комиссии:

  • Visa, MasterCard, “МИР”, Apple Pay, Android Pay – 2,7% (от 3 миллионов рублей в месяц ставка 2,5%);
  • онлайн-банкинг – 2,9%;
  • салоны связи – 2,9%;
  • электронные деньги – от 2,5%;
  • SMS-платежи – от 4%.

9. PayKeeper

Компания PayKeeper специализируется, в первую очередь, на интернет-эквайринге от банков-партнеров: “Сбербанк”, “Банк Русский Стандарт”, “ВТБ24”, “Промсвязьбанк”, “Банк Открытие”, “Московский Кредитный Банк”, “РосЕвроБанк”. Но это не мешает ей работать с популярными платежными инструментами, такими как ApplePay, SamsungPay, AndroidPay, GooglePay, QR Код через Систему Быстрых Платежей.

Дополнительные возможности:

  • выставление счета клиентам на электронную почту;
  • вставка в сайт IFRAME формы онлайн-оплаты;
  • вставка в сайт HTML формы онлайн-оплаты;
  • интеграция со всеми распространенными CMS;
  • прием платежей с помощью POST протокола;
  • прием платежей с помощью JSON API протокола;
  • отправка фискального чека в соответствии с 54-ФЗ с помощью OrangeData и ATOL Online;
  • привязка карты и проведение автоплатежей.

Комиссии и тарифы зависят от оборота и составляют 1,8-2,3 процента. Для расчета можно воспользоваться калькулятором на сайте.

10. Chronopay

Завершает наш обзор международная процессинговая компания Chronopay, которая специализируется в области обработки платежей за товары и услуги в интернете банковскими картами и электронными деньгами (WebMoney и QIWI) от покупателей в любой точке земного шара.

Быстрое подключение, защита от взлома и мошенничества, интеграция с популярными CMS и круглосуточная техподдержка – вот далеко не полный список преимуществ Chronopay.

Тарифы рассчитываются индивидуально и зависят от ежемесячной выручки. Узнать о персональном предложении можно, оставив заявку на сайте.

Заключение

Чем больше способов оплаты на сайте, тем лучше. Так есть гарантия, что клиент найдет подходящий для себя вариант и не уйдет к конкуренту. Выбирайте подходящую платежную систему и прокачивайте сайт интернет-магазина по полной, получая больше прибыли. Все агрегаторы, приведенные в нашем рейтинге, можно быстро подключить к интернет-магазину на InSales при помощи готовых интеграций.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: