Что такое маркетинг: виды, функции, цели и задачи + стратегии и план

Что такое маркетинг простыми словами: основы, функции и виды, цели и задачи, стратегии и план

В этой статье мы простыми словами расскажем о маркетинге – что такое маркетинг, для чего он нужен и как применять его для роста бизнеса.

Из статьи вы узнаете:

  • функции и виды маркетинга;
  • стратегии маркетинга для бизнеса;
  • что такое интернет-маркетинг.
  1. Что такое маркетинг
  2. Цели и задачи маркетинга
  3. 7 функций маркетинга
  4. 1. Функция сбыта
  5. 2. Функция финансирования
  6. 3. Исследование рынка
  7. 4. Ценообразование
  8. 5. Управление продуктом или услугой
  9. 6. Продвижение
  10. 7. Продажи
  11. Виды маркетинга
  12. Традиционный маркетинг
  13. Исходящий маркетинг
  14. Входящий маркетинг (Inbound Marketing)
  15. Цифровой маркетинг (Digital Marketing)
  16. Поисковый маркетинг (Search Engine Marketing)
  17. Контент-маркетинг
  18. Маркетинг в социальных сетях
  19. Стратегии маркетинга
  20. Маркетинговый план

Что такое маркетинг

Чем больше предприниматели задают этот вопрос, тем больше определений на него отвечает и в итоге может вообще сбить с толку. В одной книге одно определение, в другой — другое, маркетологи тоже не имеют единого мнения в ответе на этот вопрос.

Диапазон определений огромен. На текущий момент можно насчитать несколько сотен определений.

Оксфордский словарь определяет маркетинг как «действие по продвижению и продаже продуктов или услуг, включая исследования рынка и рекламу».

Бизнес-словарь определяет маркетинг как «управленческий процесс, посредством которого товары и услуги переходят от концепции к потребителю». Далее они описывают классические 4 P маркетинга: продукт, цена, место и стратегия продвижения.

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как «деятельность, набор инструкций и процессы для создания, общения, доставки и обмена предложений, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».

Неплохое определение в Википедии: «Маркетинг — это изучение и управление взаимоотношениями. Маркетинг — это бизнес-процесс создания отношений с клиентами и удовлетворения их потребностей. Маркетинг, ориентированный на клиента, является одним из важнейших компонентов управления бизнесом ».

Суммируем и дадим простое определение:

Маркетинг — это попытка привлечь внимание аудитории к вашему продукту или услуге. Благодаря широкому спектру определения маркетинг имеет место практически во всех операциях бизнеса, включая рекламу, продажи и доставку продукта или услуги отдельному клиенту или бизнесу.

Цели и задачи маркетинга

Основные цели маркетинга:

  1. Маркетинг привлекает внимание вашей целевой аудитории;
  2. Маркетинг убеждает потребителя приобрести ваш продукт или услугу, а не продукт или услугу конкурента;
  3. Маркетинг дает потребителю возможность легко принять решение.

Весь маркетинговый процесс начинается с исследования и определения целевого рынка и понимания потребностей клиентов. Маркетинговые операции включают в себя все аспекты бизнеса, от разработки концепции продукта до рекламы. Цель маркетинга — заинтересовать людей вашим продуктом или услугой независимо от того, на каком этапе цикла продаж они находятся.

7 функций маркетинга

В мире маркетинга существует семь функций маркетинга, и они следующие: сбыт, финансирование, исследование рынка, ценообразование, управление продуктами и услугами, продвижение и продажи.

1. Функция сбыта

Функция сбыта (дистрибуция) в маркетинге подразумевает, как компания собирается доставлять свои товары или услуги потребителю. Эта функция зависит от того, какую услугу или товар вы предлагаете, поскольку в маркетинге существуют различные каналы сбыта. Вы не собираетесь открывать агентство цифрового маркетинга посреди пшеничного поля — вероятно, вам нужно открыться в центре города, где вокруг много компаний. Функцию сбыта в маркетинге необходимо учитывать при разработке любой идеи.

Выбор правильных каналов распространения сводится к пониманию того, кто ваш целевой клиент, как он воспринимает ваш бренд и где он ожидает вас найти — все это вопросы, связанные с маркетингом.

2. Функция финансирования

Если вы хотите провести успешную маркетинговую кампанию, вам понадобятся деньги. Когда люди думают о финансировании, они часто сосредотачиваются на первоначальных затратах: открытие бизнеса, закупка товаров, оставляя маркетинговый бюджет напоследок. Финансирование — это постоянная забота владельцев бизнеса и руководителей компаний, которым приходится принимать сложные бюджетные решения год за годом и квартал за кварталом.

Помогая генерировать больше доходов, выходить на новые рынки и охватывать больше потенциальных клиентов, маркетинговые команды могут продемонстрировать свою ценность для организации в целом. А это облегчает получение необходимого финансирования на уровне отдела.

3. Исследование рынка

Маркетинговые исследования — это, пожалуй, самая важная из семи функций. Что такое маркетинговое исследование? Это исследование целевой демографической группы, чтобы вы могли построить надежную маркетинговую стратегию. Эффективное исследование рынка требует использования инструментов, позволяющих выяснить, на кого нужно ориентироваться в зависимости от того, что продаете. Если вы — технологическая компания, разработавшая новую платформу для социальных сетей, собираетесь ли вы ориентироваться на восьмидесятилетних? Маловероятно.

4. Ценообразование

Как только вы научитесь проводить маркетинговые исследования, то поймете, что маркетинговые исследования также могут помочь в ценообразовании. Убедитесь, что не теряете прибыль, продавая товар по слишком низкой цене. Также не стоит спешить с повышением стоимости, что может снизить спрос на ваш продукт, потому что клиенты нашли более дешевую альтернативу.

5. Управление продуктом или услугой

Чтобы не отстать от своих клиентов, необходимо постоянно вносить улучшения в предлагаемые продукты или услуги. Следя за отзывами клиентов и обзорами в Интернете, можно увидеть, что работает, а что нет. Кроме того, использование показателей эффективности маркетинга — это отличный способ улучшать качество сервиса.

Разработка нового продукта, который лучше удовлетворяет потребности клиентов и заполняет пробел на рынке, не происходит случайно или по счастливой случайности. Требуется тщательное изучение рынка, чтобы понять, чего хотят люди и как создать лучший продукт. Маркетинговые команды могут выявить новые возможности роста, когда:

  • общаются с потенциальными клиентами;
  • проводят анализ конкурентов.
  • включают в маркетинговые стратегии обратную связь, полученную от служб поддержки клиентов.

Кто лучше поймет ваш целевой рынок, чем ваша маркетинговая команда?

6. Продвижение

Продвижение подразумевает подтверждение того, что рекламу увидят в нужном месте нужные люди. Вы должны быть уверены, что со стороны вашего бренда будет много рекламы, а также следить за тем, какие рекламные стратегии следуют трендам.

Стратегии продвижения часто пересекаются с другими бизнес-подразделениями и мероприятиями по повышению осведомленности, такими как реклама и связи с общественностью. С точки зрения маркетинга, продвижение может включать в себя все: от контент-маркетинга и email-маркетинга до социальных сетей и маркетинга влияния.

7. Продажи

Продажи — это НЕ маркетинг. Но они обеспечивают необходимую основу для маркетинга. Процесс продажи начинается после того, как вы завершили исследование рынка и определили, что хотят и в чем нуждаются ваши клиенты.

Правда в том, что часть работы маркетолога заключается в том, чтобы продавать продукты клиентам — однако, это делается с большим количеством нюансов. Каждое маркетинговое решение должно преследовать конечную цель — увеличение продаж. После того как вы привлекли внимание потенциального клиента, маркетологам необходимо приступить к работе по взращиванию этих клиентов и направлению их по воронке продаж, чтобы они были готовы совершить покупку, когда они снова вступят в контакт с отделом продаж.

Читайте также:
Как разместить и настроить рекламу в Facebook

Виды маркетинга

Традиционный маркетинг

Традиционный маркетинг — это продвижение бренда по оффлайновым каналам, которые существовали до появления Интернета. Вспомните рекламные щиты, листовки и радиопередачи.

Поскольку информация была не так доступна, большинство традиционного маркетинга полагалось на тактику исходящего воздействия, такую как печать, телевизионная реклама и рекламные щиты.

Исходящий маркетинг

Исходящий маркетинг относится к навязчивому продвижению, такому как холодные звонки, рассылка электронных писем по покупным базам и печатная реклама.

Этот метод маркетинга называется «исходящим», потому что он предполагает распространение информации среди потребителей с целью повышения осведомленности о ваших продуктах или услугах — независимо от заинтересованности потребителей.

Входящий маркетинг (Inbound Marketing)

Входящий маркетинг, с другой стороны, ориентирован на привлечение клиентов. Большинство тактик входящего маркетинга относятся к цифровому маркетингу, поскольку потребители имеют возможность проводить исследования в Интернете по мере продвижения по пути покупателя.

Входящий маркетинг строится на трех столпах: привлечение, вовлечение и восхищение. Ваша первоначальная цель — создать ценный контент и опыт, которые резонируют с вашей аудиторией и привлекают ее к вашему бизнесу.

Затем вы должны привлечь их с помощью таких инструментов, как email-маркетинг, чат-боты, и, конечно, постоянное повышение ценности. Наконец, вы порадуете их, продолжая выступать в роли консультанта и эксперта.

Цифровой маркетинг (Digital Marketing)

Цифровой маркетинг — это противоположность традиционному маркетингу, использующая технологии, которых не существовало, для обращения к аудитории новыми способами. Этот вид маркетинга охватывает все маркетинговые усилия, которые осуществляются в Интернете.

Предприятия используют цифровые каналы, такие как поисковые системы, социальные сети, электронная почта и веб-сайты, чтобы установить связь с действующими и потенциальными клиентами.

Поисковый маркетинг (Search Engine Marketing)

Поисковый маркетинг, или SEM, включает в себя все стратегии, используемые для обеспечения заметности бизнеса на страницах выдачи поисковых систем (SERP). С помощью SEM можно вывести свой бизнес на первое место определенному ключевому слову.

Два типа SEM — это поисковая оптимизация (SEO) для органических результатов поиска и реклама с оплатой за клик (PPC) для платных результатов поиска.

Чтобы начать работу с SEO, необходимо ознакомиться с факторами ранжирования поисковых систем и подготовить контент для индексации поисковыми системами.

Платная реклама SEM включает в себя торги по ключевым словам для размещения ваших объявлений на таких платформах, как Google Ads и Яндекс.Директ.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг является ключевым инструментом входящего и цифрового маркетинга, поскольку это один из лучших способов привлечь целевую аудиторию.

Он включает в себя создание, публикацию и распространение контента среди целевой аудитории через бесплатные каналы, такие как социальные сети, блоги, видео, электронные книги и вебинары.

Цель контент-маркетинга — помочь аудитории пройти путь покупателя. Во-первых, определите общие часто задаваемые вопросы и проблемы, которые возникают у ваших покупателей до того, как они будут готовы совершить покупку.

Затем составьте редакционный календарь, который поможет создавать и управлять контентом. Также полезно иметь систему управления содержимым (CMS), чтобы упростить процесс публикации.

Маркетинг в социальных сетях

Благодаря таким платформам, как Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, бренды могут продвигать свой бизнес и взаимодействовать с аудиторией.

Однако в социальных сетях две вещи являются ключевыми для успеха: релевантный контент и последовательность.

Никто не заходит в социальные сети только для покупки чего-либо, поэтому важно сбалансировать продвижение с развлечением. Увлекательные изображения, которые побуждают аудиторию ставить лайки, делиться и комментировать, сделают ваш бренд еще ближе к обретению клиента.

Теперь о постоянстве — именно оно заставляет подписчиков возвращаться. Как они могут заинтересоваться вашим брендом, если редко видят его на своей странице? Чтобы упростить публикацию контента на разных платформах, существует ряд инструментов для социальных сетей, которые автоматизируют этот процесс.

Стратегии маркетинга

Маркетинговая стратегия — это общий план компании по охвату целевой аудитории и превращению их в клиентов. Он может содержать ценностные предложения компании, ее ключевые маркетинговые посылы, исчерпывающий обзор аудитории и другие высокоуровневые элементы.

Для построения маркетинговой стратегии важно знать своих конкурентов и профиль клиента так же хорошо, как и себя.

Выделим основные стратегические группы:

  • расширения рынка;
  • инновации;
  • диверсификация;
  • сокращение.

Расширение рынка — стратегия направленная на захват значительной части рынка, в конфронтации с конкурентами (с возможным последующим вытеснением или поглощением), за счет улучшения уже существующих товаров и услуг.

Инновации — стратегия создания новых товаров и услуг, которых еще нет на рынке.

Диверсификация — перераспределение ресурсов с теряющих спрос продуктов и услуг на более перспективные.

Сокращение — реорганизация или ликвидация части товаров и услуг для улучшения эффективности компании.

Маркетинговый план

Маркетинговый план — это оперативный документ, в котором изложена рекламная стратегия, которую организация будет реализовывать для привлечения потенциальных клиентов и выхода на целевой рынок. В маркетинговом плане подробно описываются рекламные и PR-кампании, которые будут проводиться в течение определенного периода, включая то, как ваша компания будет оценивать эффект от этих инициатив. Функции и компоненты маркетингового плана включают следующее:

  • исследование рынка для поддержки решений о ценообразовании и выходе на новый рынок;
  • индивидуальные сообщения, ориентированные на определенные демографические группы и географические районы;
  • выбор платформы для продвижения товаров и услуг — цифровые технологии, радио, Интернет, журналы, а также сочетание этих платформ для каждой кампании;
  • метрики, измеряющие результаты маркетинговых усилий, и сроки их представления.

Маркетинговый план основывается на общей маркетинговой стратегии компании.

Функции маркетинга, цели и задачи: нескучная теория

Не так давно мы командой запускали новый проект. И финальное видение было у всех разное.

Кто-то видел что на выходе мы будем обучать маркетингу, кто-то говорил, что это в чистом виде обучение PR.

А это значит – разные подходы и методы. Но, это мы, профессиональные маркетологи, видим разницу и то небольшую. Для остальных же, маркетинг и PR – одно и тоже.

Именно поэтому я и решил написать статью, в которой смогу разложить все по полочкам про функции маркетинга, его задачи и цели. Что это, как это связано и что за что отвечает. И все это понятным языком.

О маркетинге. Подробно

Если спросить любого человека, не связанного с этой профессией, что такое маркетинг, то с вероятностью 95% он ответит, что это реклама.

Такие крутые рекламные ролики. Кто-то добавит, что это привлечение клиентов. Будут ещё другие ответы, но они также будут крутится все вокруг предыдущих двух.

Это да и нет. Смотря с какой стороны подойти. Чтобы Вы ориентировались в разнице трёх понятий мы написали статью

Очень советую ее к прочтению, так как на их отличиях мы останавливаться не будем. А вот о самом определении маркетинга поговорим.

Читайте также:
Самая эффективная реклама товаров и услуг в России

Маркетинг (классическая формулировка) – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена (с) Ф. Котлер.

Но лично мне нравится другое определение маркетинга, которое кратко рассматривает эту дисциплину со стороны бизнеса. А это более близко практикам, к которым мы себя нагло относим.

Маркетинг – это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

На самом деле, именно в этой короткой трактовке и кроется ключевое понимание того, зачем нужен маркетинг любой организации.

То есть маркетинг – это не о том, как продать тот или иной продукт. А о том, как найти потребителей, которым этот продукт нужен, определить их численность и объем товара, который им необходим.

Важно. Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы производить и продавать то, что нужно потребителю.

Самое удивительное, что в процессе изучения этой дисциплины появляется много вопросов.

К примеру, цели маркетинга в организации. Изначально, цель, если говорить о самом слове, – это то, что нужно достичь в итоге.

В процессе ее достижения возникают задачи, которые нужно решить. А кроме них, в основах маркетинга еще можно выделить виды и типы маркетинга.

А завершают всю эту прелесть функции и принципы маркетинга. Что же, давайте разбираться со всем более подробно.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы

Цели маркетинга

Питер Друккер (теоретик менеджмента) говорит так: “Цель маркетинга – сделать действия по продаже лишними.

Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно продавать сами себя”.

И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.

Возвращаясь к исследованиям сущности и цели маркетинга. Маркетинг состоит из 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели.

Сразу предупреждаю, выглядит это страшно, но без скучной теории профессионалом стать невозможно:

  • Рыночные цели:
  1. Увеличение доли рынка;
  2. Освоение новых рынков;
  3. Ослабление позиций конкурентов на рынке;
  • Собственно маркетинговые цели:
  1. Создание благоприятного имиджа компании;
  2. Создание высокой удовлетворенности потребителей;
  3. Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности;
  • Структурно-управленческие цели:
  1. Придание организационной структуре гибкости;
  2. Достижение более сложных стратегических целей;
  • Обеспечивающие цели:
  1. Ценовая политика;
  2. Сервисная политика;
  • Контролирующие цели:
  1. Контроль текущей деятельности;
  2. Стратегического планирования;
  3. Текущей финансовой деятельности.

И что дальше?

И, если честно… я всё это понял раза с 10. Поэтому давайте разбираться более подробно, с уклоном не на высокие слова, а на большую применимость к бизнесу.

Я нашел 4 конечных точки, которые максимально полно и подробно отвечают на вопрос “Что такое цели маркетинга?”.

И при этом применимы к экономике, рынку, компании и потребителю. Таким образом, в цели маркетинговой деятельности можно отнести:

    Максимизация прибыли. Наверное одна из самых глобальных целей, которая стоит перед каждым предприятием.

Ее главная задача – увеличить потребление товара до максимума всеми возможными способами и инструментами маркетинга, так как это приведет к росту производства и как следствие, росту прибыли и компании в целом.
Забота о потребителях. Достигается за счет того, что покупатель, приобретая товар компании, становится все более и более довольным.

Как следствие – рост частоты покупок товара, а также повышение его лояльности. Иными словами, одна из главных целей маркетинга в организации – это стать компанией с высокой клиентоориентированностью.
Предоставление выбора. Данная цель не подходит небольшим компаниям, так как ее суть – расширение товарной линейки в рамках одной компании.

Благодаря такому подходу, большим компаниям удается не только удовлетворить покупателя за счёт большого выбора, но и достичь 1-ой цели в виде максимизации прибыли.
Повышение качества жизни. С одной стороны, это очень благородная цель системы маркетинга, которая включает в себя: выпуск качественной продукции, большой ассортимент продукции и конечно же все это по доступной стоимости.

То есть благодаря всему этому комплексу, потребитель может удовлетворить свои потребности, и тем самым повысить качество своей жизни.

А с другой стороны, качество жизни очень трудно измерить, поэтому эта цель – одна из самых труднодостижимых.

Думаю уже более понятно. Кроме того, очень тяжело представить компанию, которая в равной степени смогла достигнуть этих 4-х целей.

И связано это с тем, что они взаимоисключающие друг друга, и их равномерное достижение невозможно. Но если даже эти цели разложить и упростить, то получится:

  • Увеличение дохода, получаемого компанией;
  • Рост объемов продаж изготавливаемой продукции;
  • Увеличение доли компании на рынке;
  • Улучшение имиджа компании.

Вот! Такие цели понятны, они зависят от конкретных маркетинговых показателей, которые можно оценить и измерить.

Кроме того, их довольно легко запланировать, так как есть возможность произвести расчеты и сделать анализ.

К примеру, все эти показатели мы учитываем, когда проводим маркетинговый анализ. Правда цель, которую мы в нем закрываем, как правило, одна – увеличение дохода.

И в заключение небольшая рекомендация по определению целей маркетинга: они должны быть как можно более понятными и четкими, в конкретных количественных показателях.

Само собой, цель должна быть одобрена всеми руководителями подразделений, которые через декомпозицию смогут определить её реальность.

И не забывайте, что при разработке целей маркетинга, Вам нужно предусмотреть мотивацию персонала (материальную/нематериальную) для тех, кому удалось их достичь.

И еще иметь ответственных за их достижение, а также включать конкретные сроки выполнения. А это порой сделать всё даже сложнее, чем поставить саму цель.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Задачи

Помните я писал, что на пути к целям маркетинга возникают различные задачи. Так вот, задачами маркетинга является воздействие на уровень, время и характер спроса во благо бизнеса.

То есть локальная задача маркетинга – это управление спросом. А вот глобально задачи маркетинга на предприятии уже делятся на 2 направления:

  1. Производственные. Производить то, что будет продано, а не продавать то, что произведено.
  2. Сбытовые. Изучение рынка, потребителей и способов воздействия на них.

В рамках этих двух направлений подразумевается гораздо больший список задач, которые необходимо реализовать, чтобы достигнуть этих двух направлений. Приготовьтесь к ещё одному блоку скучной, но важной информации:

  1. Исследование, анализ и изучение потребителей и продукции компании;
  2. Разработка новых услуг или товаров компании;
  3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков;
  4. Анализ конкурентов;
  5. Разработка товарного ассортимента компании;
  6. Разработка ценовой политики фирмы;
  7. Участие в создании стратегического плана компании, а также тактических действий;
  8. Реализация продукции и услуг компании;
  9. Коммуникации маркетинга;
  10. Постпродажное обслуживание.
Читайте также:
Как проводить А/Б тестирование сайта или лендинга

И снова не очень понятно с первого раза. Какие-то исследования, коммуникации, обслуживания и прочее.

Депутатский язык в общем. Давайте расскажу все простыми словами, что Вам необходимо будет предпринять, чтобы решить основные задачи в рамках маркетинга:

  1. Создавать стратегический план действий. Здесь подразумевается создание плана действий как на ближайший год, с подробными шагами, так и плана развитии компании на 3-5-10 лет.
  2. Анализировать ситуацию на рынке. Причем делать это не периодически, а постоянно.

А также Вы должны отслеживать то, что Вы не только производите сейчас, но и можете произвести в будущем времени.
Отслеживать “настроение” потребителей. Можно сказать, это следить за тем, чтобы NPS только рос.

Для этого Вам необходимо заниматься крауд-маркетингом и репутационным менеджментом. Или простыми словами, работать с будущими и действующими отзывами.

  • Следить за работой Ваших конкурентов. Отслеживать их работу, проводить анализ рекламы конкурентов, а также разбирать их товар на кусочки. Ведь именно конкуренция – двигатель развития. И тут либо Вы, либо Вас.
  • Работать с внутренним маркетингом. Это не только повысит эффективность Ваших сотрудников и их работу, но и даст слух о Вашей компании, как о “весьма завидном работодателе”. В наше время это дорогого стоит.
  • Заниматься продвижением продукции. Для этого Вы используете любой из сотен эффективных каналов рекламы. Если рассматривать все возможности, то они будут исчисляться где-то в 1000 способов.
  • Отслеживать тренды маркетинга. Так Вы сможете использовать актуальные тенденции для улучшения своей компании и влияния на рост продаж своей продукции.
  • И тут у меня для Вас плохая новость. Все эти цели и задачи отдел маркетинга, а тем более один маркетолог не решит.

    Так как в разработке этих действий требуется привлечение специалистов всей компании (руководителей, бухгалтеров и даже менеджеров колл-центра).

    Поэтому запаситесь терпением и временем различного персонала Вашей компании, чтобы продумать и проработать задачи маркетинга.

    Маркетинг

    Маркетинг – это деятельность, которая ставит своей целью получение прибыли с помощью удовлетворения потребностей покупателей. Это очень обобщенное определение, показывающее суть любых маркетинговых мероприятий – умение продать товар или услугу целевой аудитории.

    В более широком смысле маркетинг – это комплексная дисциплина, которая включает в себя умение анализировать нишу и конкурентов, прогнозировать потребительский спрос, умело выстраивать коммуникации с целевой аудиторией. Словом, профессиональный маркетолог должен понимать, как превратить потребности людей (В2С) или организаций (В2В) в услугах и товарах в потребительский спрос.

    Таким образом, если описать маркетинг кратко – это деятельность по удовлетворению потребностей клиентов. Собственно она и является главной целью всех маркетинговых стратегий компании.

    Чтобы достигнуть цели маркетологи решают следующие задачи, стоящие перед бизнесом:

    • Анализ потребностей клиентов в нише, где работает компания. Пользуется ли товар спросом, какие критерии выбора ЦА необходимо учитывать перед выпуском продукции в продажу?
    • Изучение предложений конкурентов на рынке, а также ценообразования в конкретной нише. На основе полученных данных разрабатывается ценовая политика компании.
    • Подстройка ассортимента товаров и услуг под потребительский спрос. Большинство компаний, выходя на рынок, работают с уже имеющимся спросом. Поэтому продвигать неликвидный товар, зачастую, убыточное предприятие. С другой стороны для продвижения новинки требуется большой бюджет на создание спроса, но и все «сливки» достанутся вам.
    • Запуск мероприятий направленных на повышение спроса, сбыта продукции. Это реклама в онлайн и офлайн среде, вирусное продвижение, сарафанное радио и другие методики.
    • Сервисное обслуживание, поддержка клиентов. Идеальный маркетинг – это не просто одиночная продажа товаров, а технология превращения покупателей в постоянных клиентов. В этой системе все важно: качество продукции, качество обслуживания, отзывчивая поддержка.

    Эффективно решать задачи маркетинга помогают следующие принципы: понимание производственных возможностей компании, умение планировать мероприятия по сбыту товаров или услуг. Кроме того, компания должна уметь гибко реагировать на меняющийся спрос, обновлять ассортимент продукции в соответствии с потребностями ЦА.

    Функции


    Мы рассмотрели выше, что такое маркетинг и определили его цели, задачи и принципы. Дальше познакомимся с пятью ключевыми функциями маркетинга:

    1. Аналитическая. Комплекс мероприятий по исследованию внешних и внутренних факторов, которые влияют на компанию, рынок и потребительский спрос. Сюда входит анализ ниши и конкурентов, изучение потребностей ЦА и прогнозирование покупательского поведения. Кроме того, анализу подвергается и внутренняя деятельность компании – насколько корпоративная среда соответствует запросам времени, как предприятие выглядит на фоне конкурентов.
    2. Производственная. Эти функции отвечают за внедрение новых технологий в производственный процесс. Сам процесс может подразделяться на несколько составляющих: организация закупок, реализация товаров и услуг, складское хранение и другие. Также производственные функции решают задачи по управлению качеством и конкурентоспособностью товара на рынке, контролируют соответствие продукции стандартам качества.
    3. Управление и контроль. Отвечают за процессы планирования маркетинговых мероприятий в компании. Сюда же входит информационная поддержка клиентов и партнеров, управление рисками.
    4. Продажи. Все что отвечает за формирование ценовой и товарной политики предприятия. В более широком понимании к продажам также относятся мероприятия по расширению спроса на товары и услуги, освоение новых рынков.
    5. Инновационная. Разработка и внедрение нового продукта на рынок.

    Функционал поддерживается следующими методами маркетинга – опрос, анализ ситуации на рынке, наблюдения, изучение потребительского спроса. В плане продвижения продукции используются рекламные технологии в онлайн и офлайн среде, PR, личные продажи, консультации.

    Инструменты


    Маркетинг – это процесс превращения потребителя в покупателя. Для реализации этой задачи используются маркетинговые инструменты. Условно их можно разделить на четыре группы: цена, продукция, сбыт, реклама.

    • Цена – сюда входят затраты на производство и продажу товара, ассортимент продукции, критерии выбора ЦА, политическая и финансовая обстановка в стране. Зачастую именно стоимость товаров определяет уровень спроса.
    • Сбыт – в эту категорию входят инструменты, повышающие потребительский спрос. Например, яркая упаковка, по сути, является продавцом товара. Также используются скидки, акции и другие мероприятия стимуляции интереса покупателей. Участие продукции на выставках и ярмарках помогает продвинуть новый товар на рынок.
    • Реклама – онлайн и офлайн каналы продвижения товаров и услуг. Для комплексного развития бизнеса желательно использовать два направления. Первое – быстрее и эффективнее работает с потребительским спросом, второе – незаменимо в брендинге компании.

    Подробнее остановимся на инструментах интернет-маркетинга:

    1. Контекстная реклама. Это показ текстовых объявлений в поисковой выдаче Гугла и Яндекса. Преимущество – быстрота привлечения качественного трафика за счет релевантных текстов. Недостаток – платный вид продвижения. В конкурентных нишах стоимость клика может достигать 1000 рублей (недвижимость, автомобили).
    2. SEO. Оптимизация сайта под требования поисковых систем. По статистике первая страница поисковой выдачи по любому запросу пользователя генерируют 95% трафика на сайт. Из них 60-70% кликов приходится на сайты в ТОП-5. Продвижение в поиске требует в разы больше времени, чем контекстная реклама, но результат более качественный.
    3. СММ. Что такое маркетинг в соцсетях? Это в первую очередь интересные посты, вирусные публикации. Обычно компания открывает группу или паблик в соцсетях и размещает там информацию о товарах, акциях и новостях, проводит конкурсы. Основной принцип маркетинга в СММ – это ненавязчивость, нативность.
    4. Таргетированная реклама. Этот инструмент основан на предварительном отборе целевой аудитории (аналитическая функция маркетинга) и демонстрации им релевантной рекламы. Маркетологи изучают поведенческие факторы ЦА, демографические характеристики, геолокацию пользователей, собирают списки ретаргетинга (файлы куки браузера). В эффективности таргетинг не уступает контекстной рекламе, а в экономии бюджета даже превосходит её.
    5. Баннерная и тизерная реклама. Одни из самых малозатратных инструментов продвижения товаров и услуг с оплатой за клики по предложению. Обычно баннеры размещаются на сайтах-партнерах Гугла и Яндекса. Задача баннеров не столько продать, сколько увеличить трафик на продающую страницу.
    6. Вирусная реклама. Разновидность нативного продвижения. Вирусный пост в соцсети или ролик на канале Ютуб вызывает активный отклик аудитории – публикацию лайкают, рассказывают друзьям и знакомым, комментируют. Все это естественным образом повышает узнаваемость бренда в сети.
    7. Контент-маркетинг. Часто этот инструмент называют «партизанским маркетингом» потому что он подходит даже стартапам без бюджета. Для продвижения компании, товаров используют продающие тексты, собирают отзывы покупателей, рекомендации. Словом, создают максимум пользы вокруг продукции, чтобы потенциальный покупатель смог оценить преимущества и сделать свой выбор.
    8. Ретаргетинг. Инструмент, который позволяет работать с ушедшими пользователями. С помощью технологии ретаргетинга пользователям, которые недавно посещали ресурс, высылается релевантное их интересам предложение. Часто реклама снабжается скидкой или бонусом.
    9. Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Маркетплейсы – платформы, которые собирают множество торговых предложений разных фирм и показывают их потенциальным покупателям. На таких ресурсах обычно высокие показатели посещаемости, поэтому можно найти свою аудиторию.
    10. Push-сообщения. Новый и довольно эффективный инструмент маркетинга. Особенность пушей в том, что пользователь «без проблем» соглашается на получение уведомлений и ему не нужно для этого заполнять анкету. Достаточно просто подписаться на уведомления в браузере.
    11. Мессенджеры. По аналогии с соцсетями, мессенджеры дают тонны качественного трафика на сайт. Главное преимущество – удобство. Аккаунты в мессенджерах создаются проще, чем в соцсетях. Пользователи всегда со своими гаджетами, значит, достучаться до ЦА можно быстрее.
    12. E-mail маркетинг. Рассылки на электронную почту – один из «древних», но не менее эффективных инструментов маркетинга. Главное условие продуктивности рассылки – это наличие базы клиентов с электронными адресами почт.
    13. Мобильные приложения. Сегодня на каждом телефоне установлено минимум 5 приложений из ‎Google Play или App Store. Эти удобные программки, по сути, поставщики данных о клиентах. Используя их, маркетологи составляют портрет целевой аудитории, что позволяет продавать больше.

    Разновидности


    Различают несколько типов маркетинга в зависимости от спроса на товар и охвата рынка сбыта. Рассмотрим подробнее основные виды:

    • Конверсионный – маркетинговые мероприятия, которые помогают стимулировать потребительский спрос. Актуален такой вид в случаях просадки покупательской активности аудитории. То есть аналитика фиксирует негативный спрос. Одна из методик конверсионного скачка известна многим – акции, скидки, бонусы. Также задействуют пиар-каналы продвижения продукции, например, приглашают известную персону для рекламы.
    • Демаркетинг. Мы помним из начала статьи, что маркетинг – это (определение) деятельность, направленная на повышение спроса. Так вот, демаркетинг действует ровно наоборот, то есть снижает спрос. Зачем? Все просто предложение ограничено, а желающих обладать товаром в разы больше. Компания умышленно применяет инструменты сдерживания ЦА – повышает цены на продукцию, снижает рекламную активность.
    • Стимулирующий маркетинг – прямо противоположное демаркетингу явление. Предложение есть, а спроса – нет. В задачу маркетолога входит разработать мероприятия, которые повысят спрос на продукцию. Прежде чем что-либо делать, нужно установить, почему нет покупателей. Спроса нет, если продукт не актуален на рынке; теряет свою ценность; потребитель ничего не знает о новом товаре. Поняв причину, можно использовать различные методики стимуляции спроса. Например, снижение цен, увеличение рекламной активности и другие.
    • Ремаркетинг служит для оживления спроса на товары или услуги. Маркетологу нужно понять причину снижения популярности продукции у ЦА и далее, путем точечных мероприятий, восстановить спрос. Первое что нужно сделать в такой ситуации – досконально изучить особенности товара/услуги, найти УТП или разделить продукт на несколько направлений. Так было с шампунями одной известной марки. Продажи не шли. Маркетологи разделили шампунь на две ветки – для мужчин и для женщин. Спрос не заставил себя ждать.
    • Развивающий маркетинг. Компания понимает, что у продукта неплохие перспективы для развития. Маркетологам нужно превратить потенциальный спрос в реальные продажи. Для этого используются все инструменты и функции маркетинга: аналитика ЦА и ниши, изучение конкурентов, продвижение в рекламных каналах и другое.
    • Массовый маркетинг – больше работает не на спрос, а на охват ЦА. То есть продукция предназначается для всех сегментов рынка, дифференциация товаров не производится, ценовая политика – чем дешевле, тем больше продаж.
    • Целевой маркетинг – обратная массовому спросу ситуация. Товары строго сегментируются под определенные группы целевой аудитории.
    • Прямой маркетинг – неприкрытое предложение купить товар (продажи в лоб). То есть маркетолог не думает, как бы заманить клиента, чтобы тот, вдруг, не догадался, что это реклама. Все силы бросаются на то, чтобы показать преимущества товара/услуги потенциальному покупателю.
    • Пртизанский маркетинг – его цель малозатратными способами рассказать о себе, своем товаре и бренде целевой аудитории. Для этого используются социальные сети, продающие сайты и другие каналы продвижения. Основой партизанского маркетинга является интересный контент.

    Резюме

    Мы разобрались, что такое маркетинг простыми словами. Изучили его цели, задачи и функции. Познакомились с инструментами и видами. В заключении хочется сказать: мало понимать, что такое маркетинг, нужно постоянно внедрять маркетинговые стратегии на практике. Тогда вы добьетесь больших успехов в своем бизнесе.

    Маркетинг

    Маркетинг – это совокупность процессов, направленных на создание, продвижение и предоставление продукта покупателям, а также управление взаимоотношениями с ними. В переводе с английского marketing – это рыночная деятельность. То есть маркетинг – это деятельность компании по удовлетворению рыночных потребностей. Главная задача – извлечение прибыли. Понятие маркетинга включает в себя очень широкий спектр мероприятий, направленных на улучшение позиций организации на рынке. У каждой компании свои методы, стратегии и инструменты, начиная с конкурентного анализа и заканчивая повышением конкурентоспособности товара или услуги. Конкретные мероприятия и каналы определяются маркетологами предприятия в соответствии с поставленными целями и задачами. Маркетинг – очень гибкая наука. Маркетинговая деятельность может иметь как положительный, так и отрицательный эффект. Зависит от правильности определения конкретных стратегий, методов, инструментов, а также от умения маркетологов ими пользоваться.

    Цели и задачи маркетинга

    Из определения ясна главная задача маркетинга – повышение рыночных позиций предприятия, получение прибыли. Кроме этого, к задачам, которые способна решать маркетинговая деятельность, относятся следующие.

    Анализ рынка – текущая ситуация, спрос и предложения, тренды и т. д.

    Анализ целевой аудитории – ее потребности, «боли», признаки, особенности.

    Анализ конкурентов – цены, ассортимент, определение сильных и слабых сторон, разработка стратегий по «обгону» лидеров рынка.

    Грамотная разработка ценовой политики компании, изучение системы ценообразования.

    Создание и улучшение ассортимента.

    Повышение качества сервиса и предоставляемых услуг.

    Налаживание связей с клиентом, повышение доверия и лояльности потребителя.

    Продвижение своих товаров и услуг в офлайн- и онлайн-пространстве.

    Повышение узнаваемости бренда, деловой репутации и имиджа.

    Повышение конверсионных показателей компании.

    Увеличение объемов производства, продаж.

    Как вы понимаете, продолжать этот список можно еще очень долго, так как существует очень много задач, которые способен решить маркетинг. Все они так или иначе связаны с повышением конкурентоспособности компании и ее прибыли. Каждая организация определяет свои цели и задачи индивидуально. Они должны соответствовать финансовым и производственным возможностям предприятия. Иначе они будут просто недостижимыми. Это могут быть как одноуровневые, так и многоуровневые задачи.

    • Например, компания заметила, что в предыдущем квартале была просадка по проценту завершенных сделок. Из 1000 поступивших обращений в реальную сделку конвертировалось 690 (69 %), в обычное же время этот показатель не опускается ниже 90 %. Компания ставит перед собой одноуровневую задачу – повысить качество сервиса (квалификацию менеджеров, условия сделки и т. д.).
    • Пример многоуровневой задачи: провести конкурентный анализ – разработать индивидуальные стратегии, которые позволят обойти конкурентов – реализовать их – увеличить долю рынка, занимаемую компанией.

    Задача маркетолога заключается не только в верной постановке целей, но и в грамотной их реализации.

    Функции маркетинга

    Маркетинг может выполнять несколько функций.

    Подразумевает исследование и изучение внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на компанию в той или иной степени, рынка – его текущее состояние, конкурентов и потребностей аудитории. Все данные, полученные в ходе проведения этих исследований, помогают увидеть объективную картину текущей ситуации, принять более качественные решения, правильно определить стратегии, методы, выбрать используемые инструменты.

    Подразумевает все, что связано с производством продукции, начиная с разработки и освоения технологий и заканчивая организацией материально-технических ресурсов. Производственная функция маркетинга позволяет улучшить качественные характеристики товара и, как следствие, его конкурентоспособность.

    3. Функция управления и контроля.

    Любая деятельность на предприятии требует контроля и управления – в этом заключается еще одна функция маркетинга. Грамотная реализация управленческой структуры, отделы планирования и прогнозирования, организация коммуникации и обеспечение информацией – без всего этого не обойтись ни одному крупному предприятию.

    4. Функция продаж.

    Подразумевает мероприятия, нацеленные на повышение продаж и стимулирование спроса: грамотное ценообразование, создание ассортимента, соответствующего спросу и желаниям потребителей, продвижение и реклама, стимулирование сбыта.

    Данная функция подразумевает разработку и внедрение в производство инновационных технологий, создание нового товара или услуги.

    Методы маркетинга

    Все вышеописанные задачи и функции выполняются следующими методами маркетинга:

    планирование и прогнозы;

    разработка политики ценообразования;

    PR и рекламные методы;

    Маркетинг – обширная область деятельности предприятия, потому и методы в разных ситуациях могут кардинально отличаться.

    Сферы маркетинга

    Сферы маркетинга (области применения):

    потребительские товары – вся та продукция, которую мы приобретаем в магазинах (еда, одежда, техника и т. д.);

    потребительские услуги – рынок услуг, предоставляемых обычным людям (образование, юриспруденция, авиаперевозки, парикмахеры и т. д.);

    средства производства – продукция, связанная с производством других продуктов (техника, сырье, производственные услуги и т. д.);

    собственность – рынок недвижимости и ценных бумаг;

    опыт – рынок трудоустройства;

    идеи и информация – сфера деятельности по предложению новых идей и информации;

    события – мероприятия различного характера, от выставок до спортивных соревнований;

    личности – рынок знаменитостей;

    географические территории – рыночная борьба за территории (туристические точки внимания, размещение офисов, производственных мощностей).

    По сути своей маркетинг – это универсальный инструмент, который можно применить практически везде. Все, что требует продвижения или конкурентной борьбы, подпадает под область применения маркетинга.

    Виды маркетинга

    Классификация осуществляется по нескольким различным признакам.

    демаркетинг – направлен на снижение спроса, так как тот слишком высокий и компания не способна удовлетворить его;

    конверсионный – вид маркетинга, направленный на создание спроса, так как тот слишком низкий;

    стимулирующий – применяется при нулевом спросе. Задача – стимуляция спроса с учетом причин его отсутствия;

    развивающий маркетинг – направлен на конвертацию потенциального спроса в реальный. Например, изучение потребностей аудитории и создание нового продукта, который эти потребности закроет;

    ремаркетинг – направлен на возврат ушедших клиентов с помощью дополнительного мотивирования. При падении спроса создаются УТП и условия, способные этот спрос оживить. Например, если человек зашел на сайт, положил товар в корзину, а затем закрыл вкладку, так и не оформив заказ, можно предложить ему скидку на этот товар с помощью контекстной рекламы;

    синхромаркетинг – применяется в ситуациях, когда спрос колеблется (например, сезонные продажи). Цель – стабилизировать спрос путем повышения цен в пики популярности и снижения во время падения спроса;

    поддерживающий – тип маркетинга, направленный на поддержание имеющегося спроса, который соответствует предложению;

    противодействующий маркетинг – применяется в ситуациях, когда на вредную продукцию есть постоянный иррациональный спрос. Его необходимо свести к нулю. Пример – табачная и алкогольная продукция.

    По охвату рынка:

    недифференцированный – когда продукция предназначена для всех сегментов рынка;

    концентрированный – когда продукция предназначена для определенного сегмента рынка;

    дифференцированный – когда продукция предназначена для нескольких сегментов рынка (для каждого отдельное предложение).

    По типу потребителя:

    B2B (Business to business) – продукт предназначен для бизнеса. Например, услуги рекламного агентства;

    B2C (Business to Customer) – продукт предназначен для конечного потребителя (человека). Например, еда, одежда.

    По типу места применения:

    онлайн-маркетинг (интернет-маркетинг) – применяется в онлайн-пространстве;

    офлайн-маркетинг – применяется в офлайн-пространстве.

    Стратегии маркетинга

    Так же как и виды, стратегии маркетинга классифицируют по нескольким признакам.

    По направлению деятельности:

    расширение рынка – горизонтальное развитие компании. Направлено на повышение конкурентных характеристик, охват большей доли рынка по уже существующим товарам;

    инновации – вертикальное развитие компании. Направлено на освоение новых областей, создание новой для рынка продукции, по которой еще нет конкуренции;

    диверсификация – движение компании в новом направлении (производство нового продукта, предоставление новой услуги). Желательно в том, в котором отсутствует или минимальная конкуренция. Данная стратегия применяется, когда компании слишком тяжело конкурировать в текущем направлении;

    сокращение – реорганизация с целью повышения эффективности работы.

    По охвату рынка (аналогично видам):

    стратегия недифференцированного маркетинга – направлена на массовый охват;

    стратегия дифференциации – охват нескольких сегментов с отдельным предложением для каждого;

    стратегия индивидуализации – направлена на охват конкретного сегмента аудитории.

    Маркетинговая стратегия компании является основным, фундаментальным элементом. Именно выбранная стратегия определяет дальнейшую работу, используемые методы, инструменты. Для грамотного выбора стратегии маркетолог предприятия обязан знать текущее состояние рынка, положение компании в нем и объективно оценивать имеющиеся ресурсы. Вся эта информация должна быть добыта исключительно опытным и аналитическим путем. Стратегия должна включать в себя:

    аналитические данные по рынку, конкурентам, потребителям;

    объективную оценку возможностей самого предприятия и его конкурентов;

    пути «обгона» лидеров рынка,либо «отрыва» от конкурентов, если компания сама является лидером;

    грамотно поставленные цели;

    позиционирование предприятия, методы позиционирования;

    методы и инструменты продвижения;

    экономическое обоснование всех вышеизложенных аспектов.

    Маркетинговый план

    Маркетинговый план – это документальное представление принятых стратегий. Иными словами, это документ, бумага, на которой расписан каждый этап, каждый шаг компании. Маркетинговый план подразумевает не только теоретическую, но и практическую часть. В нем описано, кто, что и как делает. Буквально каждый шаг каждого сотрудника предприятия. При составлении плана необходимо руководствоваться следующими принципами маркетинга.

    Принцип скользящего планирования – компания должна быть готова к регулярному внесению правок в имеющийся план в зависимости от меняющейся ситуации на рынке.

    Принцип дифференциации – предполагает, что у каждого сегмента ЦА свои вкусы, потребности и «боли». Продвигаемый товар или услуга может понравиться не всем, следовательно, компания должна быть готова к обслуживанию каждого сегмента отдельно.

    Принцип многовариантности – компания должна быть готова к разным вариантам развития событий. Все они должны быть прописаны и проработаны в одном или отдельных маркетинговых планах.

    Интернет-маркетинг

    Интернет-маркетинг (ИМ) – это отдельная наука. Деятельность маркетологов в Сети отличается от деятельности маркетологов в офлайн-пространстве. Помимо традиционных методов и инструментов, применяемых в офлайне, в ИМ есть свои уникальные способы продвижения и продаж. К ним относят:

    SEO (Search Engine Optimization) – поисковая оптимизация, направленная на получение максимально высоких позиций сайта в поисковиках. Это бездонный источник трафика, где свою целевую аудиторию сможет найти каждый средний и малый бизнес;

    поисковая контекстная реклама – показ текстовых рекламных объявлений на первых строчках поисковой выдачи без необходимости оптимизировать сайт. Контекст позволяет нацелиться на максимально «горячий» трафик. Рекламодатель сам выбирает, по каким запросам показывать свои объявления. Зная, что именно вводит целевой потребитель в поисковую строку, можно получить очень хороший ROI;

    медийная контекстная реклама – показ рекламных объявлений на тематических площадках (сайтах). Такая реклама показывается только заинтересованным в продукте пользователям (на основе их действий в Сети, интересов, посещаемых страниц, вводимых в поисковую строку запросов и т. д.). В отличие от поисковой рекламы содержит медийный контент (изображение, видео), способный повысить CTR (кликабельность);

    маркетинг в социальных сетях (SMM) – позволяет создать официальное представительство в соцсетях, общаться с аудиторией и совершать онлайн-продажи. SMM – это не только реклама и продвижение компании, это возможность повышения лояльности и доверия целевой аудитории, это возможность наладить контакт с потребителем и сблизиться с ним;

    таргетинг – реклама в социальных сетях. Таргетированную рекламу стоит выделить в отдельную группу, так как это самостоятельный инструмент для продвижения товаров, услуг, сайтов через социальные сети. Пользователи сами оставляют информацию о себе, своих интересах и потребностях, чем и пользуются маркетологи в таргетинге;

    баннерная реклама – аналог медийно-контекстной рекламы, только в данном случае рекламодатель сам выбирает площадки, где будет размещена реклама, и договаривается с их владельцами. Объявление показывается всем посетителям сайта;

    e-mail-маркетинг – рассылка сообщений через электронную почту. Используется не как способ привлечения новых клиентов, а как способ удержания существующих и мотивирования повторных продаж.

    Маркетинг – это важный аспект работы любого предприятия. Это философия бизнеса. Без него невозможно выжить на рынке, без него компания не способна развиваться. Успешное применение маркетинговых стратегий, методов и инструментов позволяет компаниям расти, обходить конкурентов и увеличивать свои доходы.

    Маркетинг для предпринимателей от А до Я

    Работа организации, которая направлена на получение и увеличение доходов от продаж товаров и предоставления услуг, удовлетворяющих потребности потенциальных клиентов, называется маркетингом.

    Маркетинг многие предприниматели и экономисты-теоретики рассматривают как науку и философию предпринимательства, изучение которой предполагает умение анализировать рынок и запросы клиентов, систему формирования цены на товары и спрос на конкретную продукцию, прогнозирование предпочтений и желаний потенциальных клиентов и налаживание контактов с целевой аудиторией для успешного продвижения компании на рынке и получения финансового дохода.

    Цели, задания и основные маркетинговые функции

    Маркетинговая деятельность на предприятии предполагает решение следующих основных задач:

    • Анализ рыночной обстановки и потребностей потенциальных клиентов.
    • Изучение методики формирования рыночной цены на продукцию и услуги, создание и разработка ценовой политики компании.
    • Анализ и прогнозирование конкурентной деятельности сторонних организаций.
    • Создание и расширение ассортимента продаваемой продукции и оказываемых услуг.
    • Налаживание линии массового производства товаров, на которые существует большой спрос у потребителей.
    • Сервисная и гарантийная работа.
    • Маркетинговые коммуникации и связи с другими компаниями (конкурентами и партнерами).

    Маркетинг на предприятии выполняет свои задачи только при условии соблюдения следующих основных принципов:

    • Анализирование и прогнозирование производственных и предпринимательских возможностей фирмы.
    • Тщательное планирование методик и схем для сбыта продукции и услуг.
    • Сегментация аудитории и товарного рынка.
    • Модернизация линии выпускаемой продукции и оказываемых услуг, регулярное их усовершенствование, расширение каналов сбыта и модернизация используемых технологических решений.
    • Быстрое реагирование фирмы на постоянно изменяющийся спрос и предложение.

    Основы и принципы маркетинга рассмотрены тут:

    Базовая концепция стандартно включает четыре основных элемента:

    1. Продукция или услуги.
    2. Установленная стоимость продукции и услуг.
    3. Рекламные инструменты и продвижение продукции.
    4. Местонахождение компании.

    Согласно современной концепции, маркетинг фирмы выполняет ряд функций такого характера:

    • Аналитический, который предполагает анализирование внутренних и внешних обстоятельств, воздействующих на компанию, предпочтений и вкусов потенциальных покупателей, ассортимента предлагаемой клиентам продукции.
    • Производственный, который включает создание и активное использование новых методик, технологических решений, расширение сферы производства продукции и услуг, закупку технических и материальных ресурсов, которые необходимы для производства продукции фирмы. В эту функцию входит также контроль качества и уровня конкурентности готовых товаров или услуг, соблюдение установленных качественно-количественных стандартов и сертификатов.
    • Управленческо-контрольный, который предполагает обеспечение планировки и прогнозирования выпуска продукции фирмой и ее дальнейшего сбыта, организацию системы коммуникационных связей, технологическое и коммуникационное обеспечение, минимизацию рисков для компании.
    • Продажный (сбытовой), включает товарную и ценовую деятельность компании, обеспечивающую расширение выпуска продукции и общую систему товаропродвижения.
    • Инновационный – разработка и выпуск новой продукции.

    Для решения поставленных задач и маркетинговых целей используются следующие методики:

    • Опрос и анкетирование.
    • Наблюдение.
    • Анализ рыночной ситуации.
    • Формирование сбыта и спроса, их дальнейшее стимулирование и повышение.
    • Аналитические методики для прогнозирования и анализа потребностей потребителей, внешней рыночной среды, существующей линии товаров.
    • Планирование и разработка ассортимента новой продукции.
    • Ценовая политика.
    • Информационные методики: рекламные и личные продажи продукции, пропагандистские мероприятия, консультационные услуги.

    Каких видов бывает маркетинговая деятельность

    Существует несколько классификаций, наиболее распространенной является деление маркетинга по характеру спроса на:

    • Демаркетинговый, который используется для уменьшения спроса, если спрос слишком сильно превышает предложение. Инструменты такого маркетинга – повышение стоимости реализуемых объектов, полный отказ от рекламных акций и инструментов, переориентация целевой аудитории на другую продукцию.
    • Маркетинг конверсионного типа, который используется для создания повышенного спроса в случаях полного отсутствия заинтересованности клиентов в предлагаемых фирмой услугах или продукции. Его основные инструменты – это четкий, продуманный план рекламы и продвижения реализуемых объектов, снижение стоимости и перевыпуск товарной линии, рекламные кампании и пиар-мероприятия.
    • Маркетинг стимулирующей разновидности необходим при полном отсутствии спроса на товары и услуги. Такое возможно, если продукция утратила свою первоначальную ценность и значимость для потенциальных клиентов, больше не актуальна на рынке или же потенциальные клиенты не готовы к новым революционным услугам или товарам. Инструменты маркетинга стимулирующего типа – резкое падение цены на предложенные услуги и товары, активная рекламная кампания по телевидению и в интернете, использование инструментов торгового маркетинга.
    • Маркетинг развивающего типа используется в тех случаях, когда гипотетический прогнозируемый спрос на продукцию нужно преобразовать в реальный фактический. Для этого нужно проанализировать динамику спроса и потребности клиентов, чтобы выпустить продукцию, полностью отвечающую всем потребностям и запросам целевой аудитории.
    • Ремаркетинговый применяется в тех случаях, когда необходимо простимулировать спрос, сделать его более активным, восстановить при падении или замирании. Для этого проводится анализ существующей продукции или услуг, которые затем дополняются новыми характеристиками и особенностями, привлекательными для клиентов.
    • Синхромаркетинговый используется для стимуляции колеблющегося и постоянного изменяющегося спроса. Эта разновидность подходит для активизации сезонного спроса, а также при влиянии климатических и погодных аспектов, которые сильно влияют на предложение и спрос. Основные инструменты – гибкие цены, сезонные акции, сниженные цены в определенное время суток, акционные предложения и скидки в будние дни.
    • Маркетинг поддерживающего типа применяется тогда, когда спрос на товары полностью соответствует рыночному предложению, однако необходимо продолжать активизировать и поддерживать спрос на услуги или продукцию, чтобы предотвратить его падение. Для этого следует грамотно проводить ценовую политику, проводить рекламные акции и скидки, вести контроль издержек и расходов.
    • Противодействующая разновидность используется в тех случаях, когда продукция или услуги пользуются повышенным нелогичным спросом, противоречащим благополучию и социальным интересам населения. Инструменты такого маркетинга – полное прекращение выпуска продукции и остановка предоставления услуг, активная антирекламная кампания.

    Здесь вы прочтете, что собой представляет коммерческое предложение и как его составить правильно.

    Маркетинговые стратегии и план

    Маркетинговая деятельность в организации может проводится с помощью маркетинговых инструментов стратегического и тактического направления. Тактическое направление характеризуется созданием и реализацией только краткосрочных планов, а стратегическое направлено на долгосрочную перспективу.

    Маркетинг в практическом отношении.

    Маркетинговые стратегии классифицируются на следующие основные группы:

    • Расширение рыночного влияния (направлена на активное рыночное воздействие и усовершенствование выпускаемой продукции, услуг).
    • Инновационная стратегия (разработка революционной продукции и услуг, не имеющих рыночных действующих аналогов).
    • Диверсификационная стратегия (производство за счет имеющихся источников новой продукции).
    • Сокращающая (реорганизационные и ликвидационные мероприятия относительно компании, которая длительное время находится на рынке).

    Как создать эффективную стратегию для компании

    Пошаговая инструкция по разработке стратегии включает такие этапы:

    1. Анализ текущей рыночной ситуации.
    2. Анализ возможностей компании и фирм-конкурентов.
    3. Четкая постановка целей и задач, которые должны быть выполнены в ходе проведения стратегии.
    4. Исследование рыночных сегментов и потребительских запросов.
    5. Разработка и создание позиционирования.
    6. Анализирование и оценка эффективности маркетинговой стратегии.
    Как правильно составить и оформить план

    Маркетинговый план представляет собой специальный акт, который содержит четко установленные цели и задачи маркетинговой деятельности компании, а также маркетинговые стратегические мероприятия, которые будут использованы компанией в процессе такой деятельности.

    Для конкретизации и практической реализации плана нужно составить маркетинговую программу с указанием задействованных субъектов и их заданий.

    Маркетинговый план включает в себя ключевые разделы:

    • Установление задания компании, ее сильных и слабых сторон.
    • SWOT-анализ фирмы, который отражает не только достоинства и недостатки фирмы, экономические и финансовые резервы, но и риски, подводные камни, которые возможны под воздействием внешних и внутренних обстоятельств.
    • Постановка стратегий и общих целей по разным направлениям маркетинговой деятельности фирмы.
    • Создание и внедрение ценовой политики фирмы, что предполагает проведение анализа политики ценоформирования, а также анализ политики формирования цены у фирм-конкурентов.
    • Выбор рыночных сегментов с акцентом на рост результативности сбыта продукции и уменьшение расходов.
    • Маркетинговая схема реализации продукции и услуг, которая разрабатывается путем выделения и анализа эффективных каналов сбыта товаров.
    • Методики продвижения и увеличения сбыта продукции и услуг, которые можно использовать, как краткосрочно, так и долгосрочно.
    • Послепродажное гарантийно-сервисное обслуживание клиентов, предполагающее анализ послепродажного обслуживание фирм-конкурентов и повышение квалификационного уровня сотрудников.
    • Рекламные акции, скидки, рекламные кампании.
    • Создание блока маркетинговых и рекламных затрат, составление и расчет маркетингового бюджета.

    Тщательно проработанный и структурированный маркетинговый план позволит эффективно внедрить маркетинговую стратегию в жизнь и повысить доходы компании.

    Как оценить эффективность маркетинговой деятельности компании

    Анализ результативности и эффективности маркетинговой деятельности проводят, основываясь на расчете роста или падения показателей, которые характеризуют не только прибыльность и рост предпринимательской деятельности компании, но и ее конкурентоспособности.

    К таким показателям относят:

    • Прибыль от предпринимательской деятельности фирмы.
    • Количество реализованной продукции и оказанных услуг.
    • Динамика спроса на продукцию и услуги фирмы.
    • Затраты на маркетинговые службы и инструменты.
    • Показатели конкурентоспособности фирмы.

    Особенности и нюансы сетевого маркетинга

    Эта разновидность представляет собой методику продажи продукции, которая носит характер рекомендации и передается от одного субъекта другому (дистрибьютору) для реализации. Дистрибьюторы могут как сами реализовать продукцию и услуги, так и привлечь новых агентов для реализации.

    Организует доставку продукции торговым агентам сама фирма-производитель. Для повышения эффективности работы агентов проводятся специальные конференции и обучающие мастер-классы.

    Основной плюс сетевого маркетинга для компании – отсутствие больших первоначальных финансовых вложений. Плюсы же для потенциальных клиентов заключаются в том, что перед покупкой их обеспечивают всей требуемой информацией о продукции или услуге, а также товар доставляют непосредственно на дом.

    Также сетевой маркетинг отличается от пирамиды тем, что у сетевой компании есть:

    1. План маркетинговой деятельности с установленными целями, заданиями и принципами.
    2. Устав и руководство для предпринимательской деятельности фирмы.
    3. Продукция или услуги, которые реализуются потенциальным клиентам.
    4. Система обучения и повышения навыков торговых агентов.

    Что такое интернет-маркетинг

    Маркетинговая онлайн-деятельность представляет собой теоретическое и практическое использование базовых принципов маркетинговой науки в просторах интернет-сети.

    Основная цель такой интернет-деятельности – получение дохода путем привлечения новых посетителей на официальный сайт, в группы в социальных сетях, такие посетители в дальнейшем станут покупателями предлагаемой продукции или услуг.

    Определение понятия “маркетинг”.

    Инструментарием интернет-маркетинга, позволяющим повысить доходы компаний и увеличить посещаемость сайтов и групп является:

    1. Методики SEO-оптимизации, которые выводят сайты в топ в таких поисковиках, как Яндекс и Гугл.
    2. Реклама на иных сайтах, продающих аналогичную продукцию или оказывающих похожие услуги (она называется еще баннерной).
    3. Реклама контекстного типа, которая выводится в поисковых системах или на других сайтах.
    4. Реклама таргетингового типа в социальных сетях.
    5. Рассылка потенциальным покупателям по электронной почте.
    6. Трафиковый арбитраж.
    7. Реклама на видеоканалах. Тут вы узнаете, как запустить рекламу на Ютуб канале и сколько можно заработать на своем видеоканале в месяц.

    Интернет-маркетологи занимаются решением таких поставленных заданий:

    • Организация продаж прямого типа для продвижения продукции и услуг.
    • Создание интересного наполнения для сайтов, текстов и новостей, которые будут интересны потенциальным покупателям.
    • Проработка и анализ полученных данных от клиентов.
    • Контроль и обеспечение эффективной работы сайта или группы в социальной сети.
    • Создание для компании успешного интернет-имиджа и репутации.
    • Подбор узкоспециализированного персонала для выполнения задач интернет-маркетинга.

    В интернет-маркетинговой сфере используются стратегии вирусного и комплексного маркетинга, а также PR. Вирусный маркетинг предполагает использование таких инструментов, как видеоролики, онлайн-игры, провокационные и резонансные статьи, которые способствуют привлечению новых потенциальных клиентов.

    Есть и минусы – отсутствие достаточного контроля над маркетинговыми процессами и вероятность искажения подаваемого вирусного материала другими сайтами и пользователями.

    Комплексная стратегия предполагает использование сразу большого объема инструментов и методов, ресурсов и интернет-каналов для реализации и продвижения продукции и оказываемых услуг. Комплексный маркетинг состоит стандартно из следующих элементов:

    1. Обработка и анализ всех рыночных сегментов.
    2. Усиление методов стандартного маркетинга.
    3. Подготовка отчетов и расчетов по прибыли, полученной от рекламной интернет-деятельности.
    4. Контроль и анализирование реализации продукции филиалами.
    5. Создание и организация единой сети реализации и продвижения услуг.
    6. Обучение и подготовка новых специалистов в сфере продаж.

    PR-стратегия призвана повысить узнаваемость фирмы на рынке. Эту стратегию должны применять все фирмы без исключения, так как она эффективно помогает не только увеличить доходы компании и привлечь новых потенциальных покупателей, но и делает бред повсеместно узнаваемым в интернет-среде среди всех слоев общества.

    Основные преимущества стратегий и инструментов интернет-маркетинга:

    • Значительный целевой охват потенциальных клиентов.
    • Возможность получения данных и анализ рыночной ситуации через интернет в домашних условиях.
    • Сравнительно незначительные финансовые затраты на интернет-рекламу.

    Что такое маркетинг простыми словами вы узнаете в этом видео:

    Цель, задачи и функции маркетинга

    В 99% случаев теория важнее практики по одной простой причине: теория масштабируется, практика — нет. И теория маркетинга здесь не исключение.

    Теория — это как швейцарский нож. Ее недостаточно, чтобы решить любую проблему эффективно, но вы по крайней мере понимаете, с какой стороны к ней подступиться.

    Обязательные составляющие этого ножа — цель, задачи и функции маркетинга.

    Что такое цель, задача и функция?

    Независимо от того, на какой отдел в компании мы смотрим, наше понимание понятий «цель», «задача» или «функция» меняться не должны.

    Цель — ради чего существует маркетинг или любой другой отдел. Зачем он нужен. Если компания не преследует заявленную цель, то этот отдел компании не нужен.

    Задачи — это цель, разложенная на составляющие. Задачи взаимосвязаны между собой, а игнорирование любой из задач делает достижение цели невозможным.

    Функции — что конкретно делает отдел, чтобы решить задачи и достичь цели. Так как достижение цели невозможно без решения всех задач, то все задачи равнозначны. В отличие от функций. В рамках одного и того же отдела двух разных компаний отличен не только вес каждой функции, но и сам набор функций.

    Но у каждого отдела все равно есть набор обязательных функций. Сложно себе представить отдел продаж, который не отвечает за заключение договоров или продуктовую команду, не разрабатывающие прототипы продуктов.

    Разобравшись с определениями, перейдем к тому, как эти определения раскрываются в маркетинге.

    Цель маркетинга

    Мы все понимаем, что цель маркетинга крутится вокруг решения задач потребителей и финансовых результатов организации. Давайте конкретизируем, что это значит.

    Само по себе решение задач потребителей мало к чему приводит. Тысячи брендов одежды удовлетворяют запрос «дешевая и практичная одежда», но известных и крупных брендов в этом сегменте меньше десяти во всем мире.

    Поэтому первая часть цели маркетинга — это решать задачи потребителей лучше, чем конкуренты в сегменте.

    Вторая часть вопроса — финансовые результаты. Кажется, очевидно: маркетинг должен приносить прибыль. Но не все компании ставят перед собой задачу извлечения прибыли.

    Так, согласно исследованию Deloitte, для 32% стартапов стратегия «экзита» — это поглощение другой компанией, для 26% — слияние с другой компанией.

    Чтобы вас купила другая компания, вам не обязательно приносить прибыль.

    В 2018 г. Walmart купила индийского ритейлера Flipkart за $16 млрд. За десять лет своего существования у Flipkart не было ни одного прибыльного года.

    Мое мнение: маркетинг без финансовых направляющих бесполезен, но это не значит, что этой направляющей должна быть прибыль.

    Цель маркетинга — выявлять и помогать решать задачи потребителей лучше конкурентов по нише, принося организации нужный финансовый результат

    Маркетинг не решает проблемы потребителей, потому как в редкой компании разработка продукта напрямую подчиняется маркетингу. Что маркетинг делает — это выявляет проблемы потребителей, и вносит свой вклад в создание подходящего продукта.

    Так как маркетинг — не абстрактный отдел, а одно из ключевых звеньев компании, то его финансовые успехи привязаны к финансовым успехам компании. Если цель компании — нарастить выручку, то и перед маркетингом стоит такая цель. Если цель компании — увеличить маржинальность, маркетинг адаптирует свои действия под эту цель.

    Задачи маркетинга

    Мы определились с целью, теперь нужно разложить ее на задачи. Решение лишь одной из поставленных задач не поможет нам в достижении цели.

    Например, недостаточно изучить запросы потребителей и адаптировать продукт под их запрос. Мы ничего не знаем о конкурентом окружении или о том, как меняется спрос.

    Поэтому, повторюсь, все задачи решаются в комплексе.

    1. Изучение структуры и динамики спроса

    Работа маркетинга начинается с потребителей. Задача включает в себя:

    • определение рынка проблем — какие проблемы есть у потребителей и какие из них решает продукт;
    • оценка динамики спроса — как меняется объем спроса на каждое из решений;
    • определение характеристик потребителей — какие возрастные сегменты сталкиваются с какой проблемой, для каких должностей продукт актуален и др.

    Что это дает: понимаем, чьи задачи решаем и сколько таких людей.

    2. Изучение рыночной среды

    Мы знаем, что глобальный рынок матрасов — $30,4 млрд. Много ли дает нам эта информация? Честно — нет.

    Мы ничего не знаем о технологиях, об изменениях в цепочках поставок, об изменениях экономики рынка. В общем, ничего не знаем.

    Поэтому задача маркетинга — изучить рынок вдоль и поперек.

    Что это дает: понимаем, куда идет рынок и что в нем меняется.

    3. Оценка конкурентоспособности компании и продукта

    Неважно, насколько хорошо компания знает потребителей и рынок, если она не понимает, насколько она конкурентоспособна. Конкурентоспособность зависит от нескольких вещей:

    • насколько хорошо продукт компании решает задачи потребителей;
    • как много конкурентов и насколько у них сильный продукт;
    • какие ресурсы есть у конкурентов;
    • насколько изменения внешней среды (кризисы, новые законы, новые решения и пр.) сказывается на компании;
    • насколько компания контролирует цепочку создания стоимости.

    Оценка конкурентоспособности находится на стыке анализа потребителей, конкурентов, рынка и продукта.

    Что это дает: понимаем, насколько наш продукт силен.

    4. Определение рыночной позиции

    Я большой фанат поиска собственной ниши. И без поиска своей рыночной позиции маркетингу не обойтись. Нельзя создавать продукты для всех, только если вы не P&G.

    И недостаточно выбрать свой сегмент. Компании нужно поставить рыночную цель, которая опишет желаемую рыночную позицию.

    Что это дает: понимаем, как хотим, чтобы нас воспринимали.

    5. Подбор предложения

    Предложение компании отталкивается от всего, что я описал выше. Формулируя, какой продукт компания выводит на рынок, маркетинг опирается на информацию о рынке, потребителях, конкурентах. Кроме того, он учитывает возможности организации, желания руководства.

    Собрав воедино всю информацию, маркетинг формулирует ценовую и ассортиментную политику, разрабатывает бренд, упаковывает продукт (буквально или фигурально).

    Что это дает: понимаем, что будем продавать.

    6. Разработка и реализация коммуникационной стратегии

    Выбор каналов, разработка плана под каждый канал, формулирование рекламных посылов, запуск рекламных кампаний и акций — все это входит стратегию коммуникации.

    Без коммуникации нет и рыночной позиции. На регулярной основе доносите ее до всех: потребителей, конкурентов, поставщиков, сотрудников компании.

    Что это дает: понимаем, как доводим до потребителей информацию и управляем их восприятием продукта.

    7. Анализ результативности

    Наконец, маркетинг отвечает за собственную эффективность: на что он тратит деньги, что эти траты дают и как инвестиции маркетинга сказываются на общих финансовых результатах организации.

    В идеале классические маркетинговые показатели, как LTV или CPL, рассматриваются в контексте общей финансовой отчетности. То есть маркетинг понимает, на что и сколько денег тратит компания.

    Что это дает: понимаем, насколько маркетинг эффективен.

    Функции маркетинга

    Разницу между задачами и функциями не всегда просто уловить. В интернете много статей на тему задач/функций маркетинга, и нередко эти понятия смешиваются.

    Смотрите на функции, как на методы решения задач. Функции — это инструментарий маркетинга. То, что он должен уметь делать.

    1. Аналитическая функция

    Все описанные задачи предполагают анализ. Он заключается в сборе и систематизации данных, описании этих данных, получение выводов и формулирование гипотез или дальнейших действий.

    К аналитической функции маркетинг прибегает на ежедневной основе, будь то анализ результатов рекламных кампаний или задач потребителей.

    Описанная цепочка универсальна независимо от задач анализа.

    2. Синтетическо-стратегическая функция

    Маркетинг — дисциплина комплексная. Реализация задач маркетинга требует не только глубины понимания вопросов из разных плоскостей, но и умения синтезировать знания из разных областей.

    Лучшим маркетологам требуются знания экономики, психологии, социологии, географии, математики. Только тогда рождается синтез. А на основе синтеза информации рождается стратегия.

    Стратегия определяет логику маркетинга и создает для него опорные точки.

    3. Коммуникационная функция

    Так как маркетинг владеет наиболее полной информацией с разных точек зрения, то он и отвечает за коммуникацию.

    Он понимает, как общаться с потребителями, поэтому формулирует стратегию коммуникации с ними.

    Он знает задачи потребителей, поэтому снабжает производителей продукта — от завода до программистов — актуальной и нужной информацией о решаемых потребителями задачах, их предпочтениях и неудовлетворенных желаниях.

    Он знает, что нужно компании, поэтому отвечает за образ компании в прессе, за донесение позиционирования компании до сотрудников.

    4. Сбытовая функция

    Отдельная функция — это поиск ответа на вопрос «Как мы доставим продукт до потребителя?». Классический пример — производитель FMCG-товара. У него вариантов много:

    • офлайн-ритейл;
    • онлайн-ритейл;
    • собственные каналы;
    • партнерские каналы.

    В каком объеме, в каких каналах, когда и как поставляется продукт — за это отвечает маркетинг.

    Кроме того, сбытовая функция подразумевает сбор обратной связи о продукте от потребителей и партнеров.

    5. Управленческая функция

    Последняя ключевая функция маркетинга — управленческая. Маркетинг отвечает за контроль не только собственной работы, но и за нарратив вокруг компании в медиа, за повсеместную коммуникацию позиционирования и корпоративных ценностей.

    На маркетинге лежит ответственность за информирование руководства компании о последних потребительских, рыночных и технологических трендах, изменениях конкурентной среды.

    Зачем это все знать?

    Понимая цель, задачи и функции маркетинга, вы сразу видите пробелы в отделе: какие задачи не решаются, какие функции проседают.

    Конкретизировав цель и задачи для своей компании, вы видите свои сильные и слабые стороны, и моментально обрисовываете для себя долгосрочный план действий.

    Цели и задачи маркетинга

    Основные понятия, принципы

    Термин “маркетинг” (англ, marketing) впервые появился в начале 1900-х гг. в США. Потребность в маркетинге возникала в разных отраслях в разное время в следующей последовательности:

    – в компаниях, производящих расфасованные потребительские товары;

    – в фирмах, производящих потребительские товары длительного пользования;

    – в отраслях, выпускающих промышленное оборудование;

    – в отраслях, производящих товары производственного назначения – сталелитейные, химические, целлюлозно-бумажные;

    – в сфере услуг – автокомпании и банки.

    Маркетинг – это наука о процессах, происходящих на рынке, о факторах, которые влияют на рыночные процессы. Это система управления предприятием, для которой в основе принятия решения лежит информация о рынке, а правильность этих решений проявляется в результатах реализации продукции.

    Маркетинг – это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.

    П. Друккер (теоретик по проблемам управления) пишет так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.

    Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

    Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего либо. Виды: физиологические, социальные, личные. Нужду нельзя создать она уже существует.

    Потребности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

    Запросы (спрос) – это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих потребностей и ресурсов.

    Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Производители сначала должны отыскивать потребителей, выяснять их потребности, а затем уже создавать товар, удовлетворяющие их потребности.

    Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться желаемой реакции потребителя в отношении какого либо объекта, услуги или идеи.

    Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Следовательно: Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

    Принципы маркетинга – это базовые основы маркетинговой деятельности, вытекающие из законов и закономерностей развития мировой экономики, мирового и регионального рынков.

    Принципами маркетинга являются:

    1) Нацеленность каждого участника на достижение конечного результата.

    2) Комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями фирмы.

    3) Разработка эффективной товарной политики, т.е. создание и производство определенных товаров.

    4) Постоянный поиск новых методов повышения эффективности использования ресурсов фирмы, поощрение творческой инициативы работников, создание корпоративной культуры.

    5) Поиск способов адаптации фирмы к постоянно меняющимся условиям внешней среды с целью максимального удовлетворения потребностей покупателей.

    Концепции маркетинга

    Выделяют пять основных концепций, складывавшихся на рынке, где сталкиваются интересы предприятий, потребителей и общества.

    1) Концепция совершенствования производства является одной из старых, которой руководствовались продавцы (конец XIX в.). Эта концепция предусматривает:

    а) увеличение объемов производства за счет расширения производственной базы, повышения производительности труда;

    6) снижение себестоимости за счет повышения степени механизации и автоматизации или снижения издержек производства.

    Этот период характеризовался рынком “продавцов”, когда спрос превышает предложение.

    2) Концепция совершенствования товара (1905-1933) – это еще один подход, при котором спрос превышает предложение. Для него свойственно улучшение качества товара, его эксплуатационных характеристик и свойств.

    3) Концепция коммерческих усилий (1933-1950) возникла при конкуренции в тот период, когда начал существовать “рынок покупателя и продавца” (предложение уравновешивает спрос) и потребовались значительные усилия в сфере сбыта и его стимулирования. Многие компании прибегают к этой концепции в периоды перепроизводства и затоваривания. Однако агрессивный маркетинг больше ориентирован на временные задачи, чем на длительные отношения с клиентами.

    4) Концепция маркетинга – это сравнительно новый подход (1950-1970). Он отличается направленностью на предложение потребителю того, что ему надо, а не на реализацию только того, что есть в наличии у продавца. Основное отличие этой концепции – сосредоточенность на удовлетворении нужд поку- пателя.

    5) Концепция социального маркетинга возникла в 1970-х гг. Она появилась в связи с нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, стремительным приростом населения и неблагоприятной ситуацией в социальной сфере. Концепция требует сбалансированности трех факторов в рамках политики маркетинга: интересов общества, покупательских потребностей и прибылей предприятия.

    Цели и задачи маркетинга

    Основная цель маркетинга – обеспечение максимального объема сбыта продукции и получение достаточной прибыли путем максимального удовлетворения запросов потребителей.

    В соответствии с основной целью маркетинговой деятельности можно 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели:

    1) Рыночные цели:

    Ø Увеличение доли рынка (определение новых тенденций раньше конкурентов, быстрая реакция на запросы клиентов, использование идей клиентов с помощью открытых каналов связи, покупка конкурентов и т.д.;

    Ø Освоение новых рынков (маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос, «новые» рынки сбыта появляются в результате внедрения новых технологий производства, серьезных изменений в инфраструктурных отраслях экономики или в результате усиления влияния иностранных рынков;

    Ø Ослабление позиций конкурентов на рынке (оборонительные стратегии могут защитить, сохранить конкурентное преимущество, но очень редко помогают создать его. Конкурентное преимущество почти всегда достигается за счет успешных наступательных стратегических действий, например, действия, направленные на использование слабостей конкурента и т.д.)

    2) Собственно маркетинговые цели:

    Ø Создание благоприятного имиджа компании (имидж компании – устойчивые представление, которое компания создает о себе с помощью рекламы, формируя благоприятное представление о престиже компании, качестве её товаров и услуг, репутации руководителей у целевой аудитории: потребителей, клиентов, партнеров и общественности. Рекламные ролики и публикации, работа с отзывами, использование соц.сетей, работа с лидерами мнений и т.д.)

    Ø Создание высокой удовлетворенности потребителей (сегодня оценка уровня удовлетворенности клиента стала обычной практикой для большинства компаний. Компании регулярно проводят опросы для измерения уровня удовлетворенности покупателей. Существует несколько методов оценки удовлетворенности: балльная оценка, оценка на основе мультиатрибутивной (единой) модели товара, расчет индекса удовлетворенности потребителя , расчет чистого индекса промоутера и т.д.)

    Ø Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности (помимо внутренних показателей финансовой эффективности (прибыль, рентабельность) любая фирма нуждается в наборе внешних показателей для оценки рыночной деятельности (Рост объема рынка , рост объема продаж, доля рынка, удержание клиентов, новые клиенты, недовольные клиенты, относительное качество продукта, относительное качество сервиса, относительные продажи новых видов продукции и т.д.).

    3) Структурно-управленческие цели:

    Ø Придание организационной структуре гибкости (гибких организационных структур заключается в том, что они могут достаточно просто видоизменяться и приспосабливаться к абсолютно новым условиям работы вследствие отсутствия четко закрепленных обязанностей за работниками и подразделениями, небольшой регламентации их работы, сформированных горизонтальных связях.

    Ø Достижение более сложных стратегических целей (общая стратегия как стратегия достижения целей или “стратегия целей”, состоит из трех основных элементов: 1) генеральная цель; 2) дерево (система) стратегических целей; 3) стратегические целевые приоритеты).

    4) Обеспечивающие цели:

    Ø Ценовая политика – (об этом уже вели речь);

    Ø Сервисная политика (товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг, сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы необходимо принимать три решения: какие услуги включить в рамки сервиса; какой уровень сервиса предложить; в какой форме предлагать услуги клиентам);

    5) Контролирующие цели:

    Ø Контроль текущей деятельности;

    Ø Стратегического планирования;

    Ø Текущей финансовой деятельности.

    Сюда входят в том числе четыре вида маркетингового контроля: контроль годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности и стратегический контроль.

    Для выполнения целей можно сформулировать следующие задачи маркетинга:

    1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

    2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

    3) обеспечение сервисного обслуживания;

    4) маркетинговые коммуникации;

    5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

    6) исследование деятельности конкурентов;

    7) сбыт товара (услуги);

    8) формирование ассортиментной политики;

    9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;

    10) формирование стратегии поведения фирмы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: